[경영,경제] 유통 - 대형 복합 쇼핑몰에 관한 조사

등에서 쇼핑하는 사람들을 일컫는 말이었다. 어원을 살펴보면 ‘넘어서 이동하는’이란 뜻이 담긴 trans에 ‘소비자’를 뜻하는 consumer가 합성되었다.
IT기술의 발전으로 인해 움직이면서 TV 시청, 정보 검색, 영화나 게임 등 오락, 쇼핑까지 모두가 손 안의 복합 단말기로 해결 할 수 있는 시대가 왔다. 예전 같았으면 그냥 흘려보냈던 무의미한 시간들을 철저하게 나를 위해 투자할 수 있게 된 것이다. 그렇다면 어떻게 움직이는 고객을 붙들어 놓을 수 있을까 답은 간단하다. 움직이는 고객에게는 움직이는 서비스를 제공하면 될 것 아닌가 이것이 바로 트렌비스(Tranvice, trans+service)이다. 트랜슈머에게는 트렌비스가 필요한 것이다. 오늘날에는 기업들이 거의 모든 업종에서 고객이 원하는 장소로 직접 찾아가 고객이 만족할 때까지 무한 서비스를 보이기 시작한다. 그야말로 서비스 전쟁 시대다. 서비스의 질에 따라 기업의 브랜드 위상이 달라지고 판매량도 달라지기 때문에 기업은 서비스 제고에 온 힘을 쏟는다.
나) ‘몰링’ 문화의 확산
(1) 몰링(Mailling)이란
이러한 문화에 발맞추어 탄생한 문화가 바로 몰링(Malling) 문화이다. 이제 더 이상 쇼핑은 단순히 상품만 구매하는 행위가 아니라 놀이와 소비를 아우르는 하나의 문화가 되고 있다. 다시 말해 몰링은 대형 복합쇼핑몰에서 쇼핑뿐만 아니라 오락 등 다양한 여가 활동을 즐기는 소비 행위를 말한다. 이러한 쇼핑문화가 정착되면서 쇼핑과 문화를 동시에 즐기는 몰고어(Mall-goer), 몰링(Malling)이라는 말도 보편화되고 있다. 백화점이나 대형마트에서는 주로 상품을 구매하지만 복합쇼핑몰(Mall)에선 문화를 즐긴다. 몰을 찾는 고객도 커플 중심에서 가족 중심으로 변화하고 있다. 이런 트렌드에 힘입어 우리나라도 몰고어족을 위한 가족중심의 새로운 복합쇼핑몰 업태가 대세로 자리매김 하고 있는 중이다.
(2) 몰링 문화의 확산 원인
① 고객 니즈의 변화
몰링(Malling)을 추구하는 소

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