통화패턴의 이상탐지를 통한 서비스 품질개선 방안 (CDR을 통한 기대효과 연구)

산업시스템공학종합설계
통화패턴의 이상탐지를 통한 서비스 품질개선 방안
CDR을 통한 기대효과 연구


요약 : 데이터마이닝의 한 기법인 Random forest를 이용하여 CDR을 분석함으로써 고객 통화패턴의 이상을 탐지하고, 그 고객의 불만사항을 수집하여 문제를 해결한다. 이를 통해 통화 품질 및 기업의 이미지를 개선하고 잠재 이탈 고객을 이탈하지 않도록 할 수 있다.

목 차

1. 서론
1.1 문제정의
1.2 설계 주제 및 목적

2. 배경
2.1 관련 기술 동향
2.2 관련 기술의 수요 및 전망

3. 제한 요소
3.1 사용자의 요구사항
3.2 동장환경
3.3 개발환경
3.4 사회성

4. 현황분석

5. 선진 사례 분석
5.1 해외 선진 사례 분석

6. 설계 명세
6.1 기능 요구 조건
6.2 프로젝트의 규격 조건

7. 설계
7.1 설계 목표
7.2 설계안
7.3 평가 항목 평가 방법
7.4 대안분석

8. 구현
8.1 구현 방법4
8.1.1 data mining
8.1.2 설문조사
8.2 구현도구


9. 결과
9.1 결과 및 분석
9.1.1 데이터 마이닝 결과…