[경영,경제] [마케팅] 교보문고의 온라인, 오프라인 마케팅 전략

며, 검색 기능도 뛰어나 `도서명출판사명저자명’을 통한 검색 이외에 ‘목차’나 ‘도서상세정보(각종 서평)’까지 검색 영역으로 설정해 더욱 자세한 도서검색을 할 수 있다. 또한 ‘국내 학술 논문’까지 검색 결과와 함께 볼 수 있으며, 필요로 하는 주제만 가지고도 관련 도서를 ‘국내 학술 논문’까지 한번에 검색할 수 있다. 책의 분류도 베스트셀러, 신간도서 등으로 체계적으로 이뤄져 있다. 각 서점에서 제공하는 도서목록을 대분류 카테고리의 다양성 측면에서 비교해 보면 교보문고가 26개 카테고리로 가장 많다

ㄷ. 고객 중심의 싸이트
1세대 인터넷 서점이 가격경쟁을 무기로 삼았다면, 2세대 인터넷 서점은 배송을 강점으로 내세웠다. 하지만 교보문고는 3세대 인터넷 서점인 가격이나 배송이 무기가 아니라 인터넷 사용자에 초점을 맞춘 고객중심의 사이트이다. 교보문고는 고객만족으로 6년 연속 1위를 차지 할 만큼 고객만족 경영으로 질적인 성장에 초점을 두는 것이 다른 서점과 비교되는 강점이라 하겠다. 교보문고는 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 지난 94년, 고객들로부터 지적 받았던 불편, 불만족, 불친절 사례들을 100가지로 정리해, 고객들에게 공개하고 이를 지속으로 개선함으로써, 업계최초로 CS제도를 도입하였다. 또한 사이트의 구성에 있어서 고객의 편리를 위한 다양한 컨텐츠를 제공하는 것도 또 하나의 장점이다. 특히 마이페이지와 북로그, 개인서점 프렌드 샵, 멀티버튼, 서비스 컨텐츠 모듈의 폴더화, 활성화된 커뮤니티와 토론방의 운영은 고객의 편의와 쌍방향 커뮤니케이션을 고려한 컨텐츠로 경쟁력을 더하고 있다.

⑵ Weakness (약점)
ㄱ. 배송료의 문제
예스24와 인터파크는 한권을 사더라도 배송료가 무료이지만 교보문고의 경우 2만원 이상 구입할 시에만 무료이고 그 외에는 2,000원의 배송료가 부가된다. 다른 온라인 서점에는 없는 배송료는 고객들에게 부담감을 느끼게 한다.

ㄴ. 고시관련 서적 미흡
경기 불

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