[사회과학] 소비자행동론 - 온라인 소비자행동의 특성과 사례

사례 정보탐색
대안평가를 할 경우 소비자 행동

여러 개의 사이트를 방문
그 중 소비자가 제약하는 조건에
맞는 제품을 몇 가지 고름
대안평가를 통하여 제품 구매
사례 구매 후 행동
구매 후 행동
소비자는 의사결정과정을 통해 제품이나 서비스를 구매하는데
모든 평가를 마친 후 제품을 구매를 하게 됨. 그 후 제품을
사용하고 그 제품에 대한 만족, 불만족을 나타냄.
소비자 행동사례는 구매 후 행동에서
뚜렷하게 나타나게 된다.
사례 구매 후 행동
제품 구매 후 만족 할 경우

재구매로 이어짐으로 단골 고객창출
제품 만족으로 인한 다른 고객에게
추천을 통해 새로운 고객 창출
기업의 신용도가 높아짐
온라인을 통한 소비자의 만족 행동으로 기업 홍보효과
사례 구매 후 행동
제품 구매 후 불만족 할 경우

재구매로 이어지지 않으므로 고객을 잃음
타 고객에게 비추천으로 사용하고자 했던
고객도 잃음
기업의 신용도가 떨어짐으로 위기
만족 후 행동 보다 불만족 했을 경우 확산속도가 빠름
참고문헌
대학 강의 노트-소비자행동론
조성호 인터넷쇼핑몰 시장구도제편 (LG주간2005년)
박상현 소비자주도혁신(삼성경제연구소)
삼성연구소 통계청
통계청 http://www.nso.go.kr/
G마켓 http://www.nso.go.kr/
옥 션 http://www.auction.co.kr/
11번가 http://www.11st.co.kr/
The End

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