[경영,경제] [마케팅원론] e-금융과 DiQuest(다이퀘스트) 마케팅

신촌 (상권) 직장인,학생
훼미리 아파트 (주거지역) 주부 대상
(2) 은행 홈페이지에 들어와서 업무를 자주 처리하는지
그렇지 않다면, 그 이유는
(3) (사례를 들어 설명 후) DiQuest와 같은 의미기반 질의응답
엔진의 필요성을 느끼는지(첨부자료 3-2(조사결과) 참조)
조사결과
DiQuest 에 대해 인터넷을 자주 이용하는 고객들은 90%에
가까운 사람이 호의를 표시했고, 비인터넷 인구는 50%정도가
호의를 표시했다.
본론 2 DiQuest가 사용자에게 주는 효익


1. 은행(공급자)
(1) 시간절약
ⓐ 고객이 고객들의 질문에 하나하나 수작업해서 답변해야 하는
번거로움을 없애준다
ⓑ 기존 검색에서의 검색결과는 고객의 욕구를 구체적으로 충족시키지
못하게 해서, 다른 절차(전화상담, 직접상담)들을 유발시키는데,
이러한 점을 해소한다

(2) 비용감소 새로운 금융상품이나 나오거나 서비스의 개선이 있을 때
DB에 약간의 수정만 가져올 뿐, 종전 방식을 따랐을 경우의 광고비용을
절감할 수 있다

(3) 인력자원의 적절한 활용
고객상담에 관련된 인력들을 많이 줄일 수 있어 기업의 인력자원
활용에 이바지한다.
2. 고객(수요자)
(1) 시간절약
- 은행에 찾아가거나, 전화하지 않더라도
원하는 정보를 빠른 시간에 얻을 수 있다.
(2) 노력감소
- FAQ에서 자신의 원하는 정보를 찾기 위해

보관중인 자료가 없습니다