KB±¹¹ÎÀºÇà CRM »ç·Ê
Á¦ 4Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺¿Í CRM ±¸Ãà°úÁ¤
INDEX
Á¦ 1Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ¼Ò°³
Á¦ 2Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà CRM µµÀÔ¹è°æ
Á¦ 3Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ¿ì´ë°í°´Á¦µµ
Á¦ 5Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺¿Í CRM ±¸ÃàÈ¿°ú
Á¦ 6Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ÅëÇÕ CRM ¹× ±¸ÃàÈ¿°ú
Á¦ 7Àý. °á·Ð
Á¦ 1 Àý KB±¹¹ÎÀºÇà ¼Ò°³
1963³â ⸳
2001. 11. ±¹¹Î,ÁÖÅÃÀºÇàÅëÇÕ, KB±¹¹ÎÀºÇà ź»ý
2003. 5. ±¹¹Î½Å¿ëÄ«µå¿Í ÇÕº´
ÃÑÀÚ»ê±Ô¸ð ¼¼°è75À§(The BankerÁö)
ÀÎÅͳݹðÅ· ÃÖ¿ì¼öÀºÇà(½ºÅåÇǾÆ)
2003³â ARC Awards ±¹³»ÀºÇà ÃÖÃÊ µ¿»ó ¼ö»ó
±¹³»ÀÚ»ê±Ô¸ð 1À§ ÀºÇà
Á¦1Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ¼Ò°³
¿¬µµº° ÀÌÀÍÀ׿©±Ý
Á¦1Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ¼Ò°³
¿¬µµº° ÀÚ»êÃÑ°è
Á¦1Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ¼Ò°³
Á¦ 2 Àý KB±¹¹ÎÀºÇà CRM µµÀÔ¹è°æ
1. CRM µµÀÔ¹è°æ
¡®Á¦Ç° Áß½ÉÀÇ ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î¼¼½º¡¯ ÀÇ ÇÑ°è
ÆǸÅÁõ°¡ + °í°´°ü°è °È
±¹³» ÀºÇà »ê¾÷ º¯È ¾ç»óÀÌ ±¹¹ÎÀºÇàÀ¸·ÎºÎÅÍ °í°´ÀÚ»ê ±¸ÃàÀÇ ±âȸ¸¦ ÁÜ
-¡¦(»ý·«)
Á¦ 3 Àý KB±¹¹ÎÀºÇà ¿ì´ë°í°´Á¦µµ
Á¦ 4 Àý
|
°í°´ ¼öÀÍ ±â¿©µµ¸¦ ÃøÁ¤À» À§ÇØ ¡°¼öÀͱâÁØ¡±À» Áß½É,
¡°¼ö½Å±âÁØ¡± ¹× ¡°ÆòÁ¡±âÁØ¡± º¸Á¶ »ç¿ë
º¸À¯»óÇ°º° ÃÖ±Ù 1³â°£ °Å·¡ ½ÇÀû¿¡ ±âÁØ ÀÇ°ÅÇÑ
»óÇ° ¼öÀÍ·ü Àû¿ëÇÏ¿© ¼öÀÍ±Ý¾× »êÃâ.
Æò°¡°ú¸ñÀ¸·Î´Â ¼ö½Å. ¿©½Å. Ä«µå. ¿Üȯ
½ÇÀû»êÁ¤±âÁØ : ÃÖ±Ù 3°³¿ù ÆòÀÜ Àû¿ë,
Æò°¡´ë»ó°ú¸ñ ÃÑ ¼ö½ÅÆòÀÜ, ¿ä±¸ºÒ ÆòÀÜ
¿ì´ë°í°´ ´ë»ó
±âº»ÀÚ°Ý
ÁÖ¿ä ¼±Á¤ ±âÁØ
¼öÀͱ⿩¾×
»êÁ¤±âÁØ
°í°´º° ¼ö½Å½ÇÀû
»êÁ¤±âÁØ
Á¦3Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ¿ì´ë°í°´Á¦µµ
°¡Á· °í°´Á¦µµ.
1. °¡Á·°í°´ ¼±Á¤ ¿ä°Ç
°¡Á·°ü°è µî·ÏÀÌ µÇ¾î ÀÖÀ½
ÃÖ±Ù 3°³¿ù ¼ö½Å°Å·¡½ÇÀû
ÃÖ±Ù 1³â ¿©½Å°Å·¡½ÇÀû
2. ¿ì´ë ¼ºñ½º ³»¿ë
¼ö¼ö·á ¿ì´ë¼ºñ½º Á¦°ø
¼ö½Å±Ý¸® ¿ì´ë¼ºñ½º Á¦°ø
¿©½Å±Ý¸® ¿ì´ë¼ºñ½º Á¦°ø
¹«º¸Áõ ½Å¿ë¿©½ÅÁö¿ø
03
ÁÖ °í°´ÀÇ °¡Á·ÇÕ»ê µî±ÞÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ÃÖ°íµî±Þ Àû¿ë
º»ÀνÇÀûµî±Þ, ¿µ¾÷Á¡ ¼±Á¤µî±Þ(¿ì·®°¡¸Á°í°´Á¦¿Ü), I-NEED Ä«µå µî±Þ Áß ³ôÀº µî±Þ Àû¿ë
º»ÀνÇÀûµî±Þ ¶Ç´Â ¿µ¾÷Á¡ ¼±Á¤µî±Þ Áß ³ôÀº µî±Þ,
´Ü ¿µ¾÷Á¡ÀÌ ³ôÀº °æ¿ì VIP, ÃÖ¿ì¼ö°í°´Àº ÇÑ´Ü°è ³·Àº µî±Þ Àû¿ë
Á¦3Àý. KB±¹¹ÎÀºÇà ¿ì´ë°í°´Á¦µµ
Á¦ 4 Àý
KBÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺¿Í
CRM ±¸Ãà°úÁ¤
02
±¹¹ÎÀºÇàÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺¿¡ ±â¹ÝÇÑ
¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º
03
ÀÎÅÍ³Ý ¹ðÅ·°ú ¿¬°èµÈ CRM ½ÇÇö
CRM ÃßÁøÀ» À§ÇÑ Å×½ºÆ® Ä·ÆäÀÎ ½Ç½Ã
01
01
04
±¹¹ÎÀºÇàÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺 ½Ã½ºÅÛ
³×Æ®¿öÅ©
1999³â¸»
¡®ÀÎÅÍ³Ý ¹ðÅ· °¡ÀÔÀÚ¼öÁõ´ëÀÇ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀΡ¯