[국내기업 마케팅사례] 롯데백화점

롯데백화점 롯데백화점은 고객제일주의 서비스 정신과 최고의 시설, 다양한 상품구색, 고객 위주의 편의시설 등에 힘입어 4년 연속 1위에 랭크됐다. 롯데는 쇼핑관광의 명소로서 세계에 한국문화를 알리는데 앞장서 오고 있다. . 롯데백화점은 서울 및 수도권 9개 점, 지방 6개 점 등 15개의 점포를 가지고 있다. 지난해는 국내 유통업계 최초로 매출 7조원을 내기도 했다. . 롯데백화점이 최고의 브랜드를 유지하고 있는 것은 `언제나 고객과 함께`라는 경영이념으로 고객의 가치를 중시하는 고객 중심 경영의 실천 때문이라고 회사측은 소개한다. . 서비스를 전문으로 연구개발하기도 한다. 사내에 유통대학과 서비스개발원을 운영, 다양화.개성화하는 고객 욕구를 충족해 나가고 있다. . 롯데백화점은 단순한 쇼핑공간에서 벗어나 복합영화관, 문화시설,오락시설, 숙박시설 등 종합 생활 문화공간을 지향한다. 고객관계관리(CRM)를 강화해 다양하고 차별화된 서비스를 제공한다. . 사이버 마케팅, 모바일 마케팅 등 새로운 고객 맞춤형 서비스도 실시하고 있다. 고객 한 사람 한 사람의 니즈에 맞는 고객만족 서비스를 제공하기 위한 것이다. 주부모니터를 선발, 친절.청결에 대해 고객의 입장에서 모니터링해 문제점을 개선하고 있다.