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프로세스 매핑

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프로세스 매핑
프로세스 매핑(Process mapping)은
조직의 결과를 창출하는 과정(작업 활동)을 설명하는 지도를 개발하는 것이다.
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프로세스 맵 (Process map)은 어떻게 프로세스가 고객의 요구를 충족시키는가를 보여주는 것이다. 다양한 구성요소가 프로세스 맵에 포함된다.
일반적으로 (1) 투입, (2) 산출을 내기 위한 단계들, (3) 결과 그 자체가 포함된다. 또한 프로세스 맵은 공급자의 요구도 포함할 때가 있다.
Hammer와 Champy(1993)는 프로세스 맵의 생성은 공급자의 역할이 아닌, 고객의 요구조건을 기반으로 시작되는 것이라고 하였다.

프로세스 매핑
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프로세스 매핑은 다양한 방법으로 묘사되어 왔다.
Rummler와 Brache(1990)에 따르면, 프로세스 맵이란 투입을 산출로 전환시키기 위해 부서들이 행하는 문서, 순서, 단계라고 하였다.



프로세스 매핑
[그림1] 프로세스 매핑 도구 예
Hammer와 Champy(1993)에 의해 제시된 좀 더 일반적인 정의는 ‘프로세스 맵은 회사 내 업무 흐름을 보여주는 그림’이다.
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다음과 같은 세 가지 질문은 프로세스가 지도화…