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_SLIDE_1_ 조직특성과 판매원만족도가 관계마케팅의 성과에 미치는 영향 _SLIDE_2_ 목 차 연구배경 및 목적 이론적 배경 관계마케팅의 개념 관계마케팅 성공의 선행변수 내부마케팅과 근로자 만족도 관계마케팅 성과 연구모델 참고문헌 - 2 - _SLIDE_3_ I. 연구의 배경 및 목적 - 3 - 동일한 관계마케팅(CRM)시스템을 도입한 기업/ 동일한 컨설팅을 받은 기업은 동일한 성과를 내는가 관계마케팅을 성공적으로 시행하기 위해 내부적으로 체크할 것은 무엇인가 어떤 경우 관계마케팅이 성공하고 실패하는가 _SLIDE_4_ I. 연구의 배경 및 목적 - 4 - 인적자원과 물적자원의 차이는 Process의 “Black Box”에 있다. 1+1을 2 이상으로 만들기! 인적판매의 중요성에도 불구하고 판매원의 심리적 특성에 주목하는 연구는 드물다 : 소비자와 판매자 사이의 개인관계의 질이 소비자와 판매기업 간의 관계의 질에 영향을 줌 시스템 이외의 요인이 관계마케팅의 성과에 영향을 주진 않는가 _SLIDE_5_ 관계마케팅을 통하여 경영성과를 높이려는 기업에서 중요하게 고려해야 하는 요인이 무엇인가를 알아봄으로써 기업의 최고경영자 및 마케터의 입장에서 내부 경영관리상의 시사점을 제공하고, 관계마케팅 시행을 통한 효과적인 성과창출에 기여하고자 함 I. 연구의 배경 및 목적 Research Questions 관계마케팅의 성과에 영향을 미치는 조직특성을 파악함 조직구성원, 특히 판매원의 심리상태가 조직특성과 성과의 관계에 미치는 영향을 파악함 - 5 - _SLIDE_6_ Ii. 이론적 배경_관계마케팅의 개념 배 경 기존의 거래마케팅적 관점으로는 총체적인 환경 변화에 대응하는 데 한계가 대두되고 이러한 한계를 극복하기 위한 수단으로 대두됨 (안영민,2000) 정 의 “고객과의 관계를 중시하는 관계마케팅은 소비자에…
“고객과의 관…