에버랜드와롯데월드의 서비스차별화전략비교,롯데월드서비스전략,에버랜드서비스전략,서비스차별화전략사례

_SLIDE_1_ ‘에버랜드’와 ‘롯데월드’의 서비스 차별화 전략 비교 _SLIDE_2_ 서론 에버랜드 롯데월드 세계 최대 규모의 실내 테마파크 ‘도심 속 또 하나의 도시’ 가장 큰 규모의 대한민국의 놀이동산 ‘ Everyday is a Holiday at Everland Resort’ 기업 소개 기업 선정이유 -팀원 모두가 20대로 테마파크 주 이용 대상자 라는 점 -우리나라를 대표하는 테마파크 이며, 접근성 이 좋다는점 _SLIDE_3_ 본론 1. 무형적 요소의 유형화 - Parking LOTTE WORLD EVERLAND 스마트 파킹 시스템 롯데월드 내 주차구역의 이용현황 실시간 안내 =주차장 혼잡도 50% 줄임 출차 역시 무인 정산 시스템 =기다리는 시간을 최소화 : 주차난 해소 + 주변 차량정체 완화 + 대기오염 물질의 배출량 감소 에버랜드의 주차장은 모든 손님들에게 무료로 제공 주차요원의 안내에 따라 주차 : 성수기의 경우 주차가 어려움 캐리비안베이와 주차장을 같이 사용 _SLIDE_4_ 본론 2. 인식된 위험의 감소 -날씨변화 LOTTE WORLD EVERLAND 최신 공기정화 시스템 날씨 및 계절의 영향에서 자유로운 실내공간 때문에 내부 공기오염의 우려 : 한국표준협회로부터 국내 최초 쾌적한 실내 공간 인증 레인마케팅 우천시 놀이공원 운영이 어려움 : 날씨로 인한 환경 변화를 그대로 인정하면서 이를 극복하는 레인마케팅실시 무지개 색깔의 우산 제공, 색깔에 따라 다른 혜택을 제공 레인체크` - 관람객의 입장 뒤 비가 올 경우 재입장권을 주는 제도 _SLIDE_5_ 본론 3. 종업원 서비스 교육 LOTTE WORLD EVERLAND 서비스 전문 교육 기관 ‘서비스 아카데미’ 운영 -전 임직원을 대상으로 친절 5대항목을 중심으로 친절 서비스 교육 실시 -기간, 대상자 등으로 나누어 직종별로 적합한 교육 실시 타 기업이 위…
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