에버랜드와롯데월드의 서비스차별화전략비교,롯데월드서비스전략,에버랜드서비스전략,서비스차별화전략사례

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‘에버랜드’와 ‘롯데월드’의 서비스 차별화 전략 비교
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서론
에버랜드
롯데월드
세계 최대 규모의 실내 테마파크
‘도심 속 또 하나의 도시’
가장 큰 규모의 대한민국의 놀이동산
‘ Everyday is a Holiday at Everland
Resort’
기업 소개
기업 선정이유
-팀원 모두가 20대로 테마파크 주 이용 대상자 라는 점
-우리나라를 대표하는 테마파크 이며, 접근성 이 좋다는점
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본론 1. 무형적 요소의 유형화 - Parking
LOTTE WORLD
EVERLAND
스마트 파킹 시스템
롯데월드 내 주차구역의
이용현황 실시간 안내
=주차장 혼잡도 50% 줄임
출차 역시 무인 정산 시스템
=기다리는 시간을 최소화
: 주차난 해소 + 주변 차량정체 완화
+ 대기오염 물질의 배출량 감소
에버랜드의 주차장은 모든 손님들에게
무료로 제공
주차요원의 안내에 따라 주차
: 성수기의 경우 주차가 어려움
캐리비안베이와 주차장을 같이 사용
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본론 2. 인식된 위험의 감소 -날씨변화
LOTTE WORLD
EVERLAND
최신 공기정화 시스템
날씨 및 계절의 영향에서 자유로운
실내공간
때문에 내부 공기오염의 우려
: 한국표준협회로부터
국내 최초 쾌적한 실내 공간 인증
레인마케팅
우천시 놀이공원 운영이 어려움
: 날씨로 인한 환경 변화를 …

1. 무형적 요소의 유형화

2. 인식된 위험의 감소

3. 종업원 서비스 교육