소비자행동론,기업사례,삼양,펩시,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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소비자 행동론
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목 차

구전 커뮤니케이션 이란
구전 커뮤니케이션의 사례
구전 커뮤니케이션의 악영향
기업의 대응방안
결론
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구전 커뮤니케이션 이란
정의
서로의 대화를 통하여 직접적으로 정보를
전달하고 획득하는 일련의 과정.

형태
상품뉴스, 조언제공,
개인적 경험, 부정적 구전
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온라인 구전 커뮤니케이션

정의
마우스 클릭에 의한 방법으로 빠르게
전달되는 특성.
Mouse To Mouse 라고 불림.

메일이나 하이퍼 텍스트를 매개로하여
소비자들이 특정 제품이나 서비스에 대해
긍정, 부정적인 정보를 교환하는 행위.
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온라인 구전 커뮤니케이션

특징

인터넷이라는 거대한 네트워크를 매개로
다른 소비자들에게 자유롭게 자신의 의사
표명, 정보전달 등 구전참여 일반화.
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구전 커뮤니케이션의 악영향
애플, 기대감 키워놓고 `’나몰라라’

전혀 새로운 아이폰은 없었다. 기대만큼 실망도 컸다. 애플이 지난 4일(현지
시간) 새 스마트폰 `아이폰4S`를 선보였지만 시장의 반응은 냉담했다.
혁신적인 `아이폰5`를 기다렸던 …