서비스마케팅,Ritz Carlton,리츠칼튼,리치칼튼,리츠칼튼과서비스마케팅

Service
Marketing
목 차

I. 서 론
II. 본 론

1. Ritz-Carlton 의 기업소개 및 역사
1) Ritz-Carlton의 로고 및 역사
2) Ritz-Carlton의 사훈 및 종업원 교육
2. Key Question 1
- What is the essence of what Ritz-Carlton is selling
3. Key Question 2
- Should Mcbride lengthen the 7 Day Countdown

III. 결 론
I. 서론

단순히 재화와 서비스를 생산하는 것으로 고객의 기호를 맞출 수 있었던 시대는 오래 전에 끝이 났다. 오늘날 많은 기업들은 소비자가 원하는 다양한 Need를 충족시킬 수 있는 재화와 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 이러한 와중에 최상의 서비스를 제공함으로써 경쟁사보다 경쟁우위에 설 수 있는 산업이 있으니 그 산업은 바로 호텔산업이다. 호텔산업이 제공하는 서비스는 일반적으로 물적 서비스와 인적 서비스로 나누어지는데, 물적 서비스란 호텔의 내부 환경 즉, 서비스의 무형성을 유형화 시키는 실내 인테리어를 말하며, 인적 서비스란 고객과 종업원이 만나 교감을 통해 이루어지는 서비스를 말한다. 호텔산업은 이러한 서비스의 수준에 따라 특1급 호텔, 특2급호텔 등 그 …