사회복지실천기술론,면담준비단계의기술,면담시작기술,기초기술

궁금증이나 의문점이 있으면 물어볼 것을 요청하고 이에 답해 준다.
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3) 면담 관련 염두사항
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기초기술
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1)의사소통기술
- 효과적인 의사소통 방법

① 오해나 잘못된 의사소통이 최소화 되도록 미리 조치

② 자신의 생각을 가다듬어 효율적으로 표현

③ 상대의 말을 있는 그대로 듣고 자신의 방어기제를 낮춤

④ 상대의 말을 주의 깊게 들어야 함

⑤ 자신의 생각, 느낌, 행동에 대해 책임지고자 하는 의지

⑥ 상대방을 이해하고 이해시키기 위한 충분한 시간 확보

-메시지 수취자의 자세

① 메시지를 전하는 사람의 말을 끊지 않고 편안하게 들어주어야 함

② 상대방의 이야기를 듣고 싶어한다는 것을 언어적, 비언어적으로 표현

③ 이해가 가지 않는 부분은 명확하게 질문

④ 감정을 자제, 논쟁하지 않기

-메시지 전달자의 자세

① 분명하고 단순한 언어 사용
② 언어적 표현과 비언어적 표현을 일치
③ 길고 복잡한 메시지는 여러 부분으로 나누어서 전달
④ 이야기한 후 피드백 제공, 자신의 말이 전달되었는지 확인
⑤ 메시지 전달 방법을 미리 계획
⑥ 자신을 분명히 소개
⑦ 의사소통의 목적을 분명히 설명
⑧ 상대방의 불분명한 비언어적 의사소통을 확인
⑨ 자신이 듣고 이해한 것을 이야기해서 정확하게 이해했는지 확인
⑩ 불분명한 언어 확인
⑪ 질문에는 분명하게 대답

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2)언어적 비언어적 의사소통
(1) 언어적
구어(口語)체와 문어(文語)체로 표현될 수 있다.
(2) 비언어적 의사소통
- 클라이언트가 언어적 표현이 제한되어 있을 때 매우 중요한 의사소통의 수단.

- 음성의 고저, 얼굴 표정, 침묵, 신체자세 및 움직임, 외모와 청결 정도, 신체에서 나는 소리, 신체적 접촉, 물리적 환경

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3)질문 기술
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4) 라포 형성과 관계형성기술
라포

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