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사고 이외에 상품, 서비스자체의 특장점 뿐만 아니라 가격 외의 요소로 마케팅을 전개한다는 뜻이다.
감성마케팅은 고객 스스로가 직접 느끼며, 체험을 통해 상품, 서비스를 구매하는 차원의 새로운 개념이다. 또 이미지적인 설득은 접적인 상품, 서비스의 속성보다는 이미지를 앞세워, 그상품, 서비스를 구매하고 이용한다면 동질의 이미지 속성을 느낄 수 있다는 것을 강조한다.

사례1
-도요타(렉서스)감성 카 1위 `영혼을 울릴 뿐 다른 진동은 없다`는 광고
도어의 판넬 틈새나 구석구석의 마감재까지 신경을 써서 소리를 없앴다. 세계에서 가장 조용한 차라는 것을 강조.
이는 렉서스는 첫 미국 런칭 때 승차감이 좋고 정숙하다는 평판을 얻었다. 차량 자체의 완성도도 뛰어났지만 첫 모델인 LS400의 광고 캠페인이 큰 영향을 미쳤다.
그 중에서 가장 화제를 낳은 광고는 샴페인 잔 광고였다. 사내에서 바운스(bounce)라고 불린 이 광고는 렉서스 자동차 후드 위에 15개의 샴페인 잔을 5층 피라미드로 쌓고 공회전 속도측정기 위에서 차가 시속 225km로 달리지만 잔의 수면이 미동조차 하지 않는 장면을 보여 주었다.
“시속 145마일의 속도에서도 LS400은 영혼을 울릴 뿐 다른 진동은 없습니다.”
이러한 세계에서 가장 안정적이고 조용한, 세계적인 기술력의 이미지를 강조했다.

사례2
고객 감사 캠페인
-토요타 전차종 특별 금융 프로그램 실시
-차량 구입 고객 중 추첨을 통해 토요타 공장방문 및 일본 관광 실시
토요타 차량을 구입하는 고객들을 대상으로 특별 금융 프로그램, 주유권 지원 및 토요타 공장 견학 기회 제공 등 다양한 캠페인을 실시한다.
이외에도 9월 중 차량을 등록한 고객 중 20명을 추첨하여 동반 1인과 함께 토요타 브랜드를 경험할 수 있는 토요타 공장 및 박물관 등 주요 시설물과 일본 관광 기회를 제공할 예정하고 있다.
고객만족은 물론 회사 이미지 향상에 도움이 될 뿐만 아니라 공장에 견학함 으로서 신뢰도를 높일 수 있

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