루이스거스너의 경영방식,루이스거스너경영방식,IBM,IBM역사

거스너는 소비자들의 귀를 귀울였으며 점점 복잡해지는 정보시스템에서 소비자들은 한자리에서 쇼핑을 끝내고 한곳에서 모든 것을 해결하기 원한다는 것을 알았다.
IBM만이 이 서비스를 제공할 수 있는 유일한 기업이라고 생각하였고 결국 소비자들이 원하는 훗날 서비스 제공 부문이 IBM의 두번째 매출이 되었으며 업계에서 이 서비스부문에서 제일이 되었다. 거스너가 CEO로 취임한 이래로, 주주들의 총 수익은 연이율 47퍼센트로 증가했으며, 1993년에서 1998년에 걸친 구조조정으로 자산가치가 1,460억 달러까지 증가했다. 게다가 IBM은 전자산업이라는 신조어를 만들어내고, 인터넷에서 파생된 진가를 개인과 산업, 제도적으로 이끌어내는 데 주도적인 역할을 했다. 강력한 힘을 다시 한번 발휘하게 된 것이다.

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4. IBM 고객 서비스에 만전

소비자들은 분산된 부품과 단순 기술에 염증을 느끼고 있으며, 비즈니스의 문제들을 해결할수있는 체계화된 솔루션을 원하기 때문이다. 그래서 거스너는 항상 소비자들의 소리에 귀를 항상 기울였으며 소비자가 비싸면 가격을 내리고 소비자의 소리를 들을수 있는 장소라면 어디든지 갔다.

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루 거스너를 성공으로 이끈 5가지
1.지기싫어하는 승부욕

루 거스는 다른 사람에게 뒤쳐지는 것을 매우싫어 하였으며 항상 승리를 하기 위해 끊임없이 노력을 했고 자신을 경쟁 한가운데 몰아 넣었다. 이는 루거스너가 새로운 일에 도전을 할 수 있는데 원동력이 되었다. 너무나 악화된 실적에 때문에 미국의 모든 CEO들이 거절했다는 IBM의 CEO를 받아들인 것도 결국 남들이 하지 못한 일을 해내려는 타고난 승부욕 덕분이였다

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2.고객의 만족이 최대의 가치

훌륭한 경영자는 절대 자기만족을 위해서 사는 사람이 아니다. 다른 사람들이 즐겁고 행복해하는 사람을 보고서 덩달아 기뻐할 줄 아는 사람이어야 한다. 그는 고객들이 자신의 제품을 보고서 생활에 도움을 받을

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