로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점

LOYALTY PROGRAM
Contents






1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 . 결론 : 로열티프로그램의 부정적 견해 및 극복방안
경영환경의 급변
경쟁의 심화
제품,서비스,정보증가
고객의 만족 변화
로열티 프로그램의 도입배경
기업의

단순고객

유지 어려움

일반적으로

신규고객 유치 시

기존유지고객

비용의5배가 듬

로
열
티
프
로
그
램
로열티프로그램의 강점&약점
고객충성의 결과 수익 창출
기업의 제품 반복구매 판매량 증가
충성고객의 유지 마케팅비용 절감
만족고객의 구전 확산
충성고객의 기업제품 관심증대
로열티프로그램의 강점&약점
소비자들의 높은 기대치
예상외의 과도한 반응
차별화된 로열티프로그램구축 어려움
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
AK(앤클라인)
쉐라톤 호텔
쌍용자동차
SK 텔레콤
대한항공
GS 칼텍스

사례 1 . 쉐라톤 호텔
차등적 보상 프로그램
최우량
고객
우량고객
일반고객

사례 2 . AK (앤클라인)
VIP 고객 마케팅
마일리지 제도
고객 등급별 차등관리
세…