대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 경쟁사 지각된 가치의 조절효과를 중심으로 -
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Contents
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

Ⅲ. 결 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
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Ⅰ. 서 론
현재의
대형마트 시장
출점 부지 고갈로
성숙기에 진입

경영환경은
날로
악화됨
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로
점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 분석하고
경쟁사보다 차별화된 가치를 만들어 내기 위한
대형마트의 마케팅 전략과 관리적 시사점을 제시하고자 함
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Ⅱ. 본 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
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- 시설의 외양과 점포 시설의 편리성에 의한 것
- 대형마트에서의 물리적 환경 품질은 접근용이성, 쾌적성, 가시성, POP(point to purchase)에 의함 → 이 가운데 접근용이성, 쾌적성, 가시성이 고객만족에 영향 미침
- 소비자와 서비스 제공자 간 상호작용의 결과
- 소비자가 제공받는 구체적인 서비스를 지각하는 …