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_SLIDE_1_ 대학 교육서비스 만족 요인에 관한 연구 _SLIDE_2_ 서비스 조직 혹은 기업인 것은 은행, 미용실, 대학교, 병원, 호텔 외식업, 119, 변호사업, 공인 회계사업 부동산업, 보험업, 금융업, 통신업 all 모두 _SLIDE_3_ 대학은 서비스 조직이다 서비스란 “한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위나 활동” 교육: 한국표준산업분류 대분류 9 ‘사회 서비스업’으로 분류 _SLIDE_4_ 우리가 연구를 하게된 계기는 고객=서비스조직의 존재 의미 (서비스를 구성하고 있는 가장 중요한 요소는 ‘고객’이다.) 그렇다면 대학의 고객은 누구 학생 고객만족=학생만족 _SLIDE_5_ 1.서론 2.본론 2-1. 서비스의 정의 2-2. 고객만족의 개념 및 특성 2-3. 대학교육서비스 정의 및 특징 2-4. 대학교육서비스에 관한 선행연구 3.실증분석 결과 4.결론 논문 목차 _SLIDE_6_ 본설문 분석: 참가자 정보 학년 인원 성별 인원 지역 인원 고등학교 인원 1학년 76 여학생 70 안산 31 인문계 62 2학년 23 남학생 29 경기 30 전문계 35 인천 19 검정고시 0 서울 12 기타 2 기타 7 합계 99 합계 99 합계 99 합계 99 `표 1` 설문참여자의 개인정도 _SLIDE_7_ 10개 카테고리 및 세부문항 수 평균 여자-남자 1학년-2학년 교육과정 13개 3.1 0.0 0.4 교수 14개 3.4 -0.2 0.3 교육환경 19개 3.2 -0.2 0.3 학생복지 23개 2.7 -0.3 0.6 취업지원 9개 2.8 0.0 0.5 학과운영 10개 2.8 -0.4 0.6 학생자치 12개 2.4 -0.3 0.8 행정서비스 8개 3.0 -0.2 0.3 학사운영 5개 2.8 -0.1 …
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