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고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향
: 인터넷 쇼핑몰을 중심으로
목차
서론

II. 이론적 배경

III. 가설과 연구모형

IV. 연구방법

V. 예상 시사점
I. 서론 - Approach
본 연구는 Off-line 유통산업을 중심으로 연구된 기존의 관계마케팅 요인과 고객 만족이 구매의도행동에 미치는 영향에 관한 연구를 근간으로, 인터넷 산업의 특성을 반영한 연구모델을 재설계하여 인터넷 쇼핑몰 산업에 적용하고자 함
전통적인고객 만족 모델
관계마케팅 관점의 고객 만족 모델
관계마케팅 관점의 고객 만족 모델을
인터넷 쇼핑몰 산업에 적용
선행연구 고찰
연구모델 재설계
On-line상의 신뢰와 구매의도 관련 연구
I. 서론
거래중심의 전통적 마케팅에서 관계마케팅으로 패러다임이 변화하고 있고 전통적 고객만족모델에 고객과의 관계요인을 통합한 고객만족모델로 발전되어야 하며, 최근 온라인 인터넷 상에서의 구매의도와 관련된 연구로의 확장이 요구되고 있음
관계 마케팅으로패러다임의 변화
신규 고객 창출을 목표를 하는 거래중심 마케팅에서 기존고객의 유지 및 애호도(충성도) 증진을 목표로 하는 관계마케팅으로의 …