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예술의 전당 11시 콘서트 `Contents` 1. Introduction 1.1. 개괄 1.2. 운영현황 1.3. 운영 프로그램 소개 2. 본론 - 예술의 전당 `11시 콘서트` 2.1. `11시 콘서트`의 도입 배경 및 과정 2.2 customer 혁신 측면 2.3 product 혁신 측면 2.4 operation 혁신 측면 3. Conclusions 3.1 수익성 향상 측면 3.2 유사 프로그램 3.2.1 러시아워 콘서트 3.2.2 마티네(낮) 콘서트 3.3 결론 및 제언 1. Introduction 1.1. 개괄 예술의 전당은 문화예술의 창달과 국민의 문화향수기회 확대를 위한 문화예술 공간의 운영과 문화예술 진흥에 기여하기 위하여 1987년 1월 7일 설립된 문화체육관광부 소관의 특수법인이다. 1998년 2월에 음악당과 서예관이 개관되었고, 같은 해에 개최된 서울올림픽의 문화예술축전 공연장으로 활용되었다. 이후 한가람 미술관과 오페라 하우스 등이 차례로 개간되었고, 음악당은 좀 더 쾌적한 공연 관람을 위해 2005년에 객석 리노베이션을 완료했다. 주요시설로는 오페라하우스, 음악당, 한가람 미술관, IBK 챔버홀, 한가람 디자인 미술관, 서울 서예 박물관 등이 있다.1) ‘세계 최고 복합아트센터로의 도약’이라는 비전하에 명품기획, 수준높은 서비스, 안전하고 쾌적한 시설이라는 추진목표를 가지고 자체시스템 개혁과 주변과의 소통을 병행하고 있다. 1.2. 운영현황 사업 및 활동은 크게 전당의 운영, 공연 및 작품전시 활동과 그 보급, 문화예술 교육산업, 문화예술 관계자료의 수집관리 및 보급과 조사연구, 문화예술의 국내외 교류사업, 상주단체의 설립과 운영, 후원회 운영 등을 통한 운영보존자금의 적립사업, 기타 설립목적 달서에 필요한 사업 및 부대사업으로 구성되고 있다.2) 예술의 전당의 수입금은 대부분이 정부의 국고 보조금으로 이루어지며, 나머지는 자체사업수입과 기타수입으로 이루어진다. `표1. 수입 지출 현황` 1…
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