VIPS마케팅전략,VIPS실패원인,빕스마케팅전략,빕스서비스품질관리,서비스품질관리실패사례

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서비스 품질관리 실패사례 분석
(VIPS & Blockbuster)
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목 차
1
1
서비스 실패
1
2
VIPS 소개
1
3
VIPS 실패원인
1
4
VIPS의 해결방안
1
5
BLOCKBUSTER 소개
1
6
BLOCKBUSTER VS NETFLIX
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1
1
서비스실패
서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선
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1
1
서비스회복
서비스회복이란
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 재구축하기 위한 기업의 노력을 말한다.
서비스회복 유형
할인
시정
관리자나 종업…(생략)

1.회사소개

2.운영방식

3. 후발기업을 따라가는 선발기업

4. 소비자 우롱하는 연체료 무료 서비스