CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM

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콜센터의 변천사

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목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
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1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)
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2. 콜센터의 발전과정
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3. 콜센터의 구성
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4. 콜센터의 구분
구분

자체운영
아웃소싱
ASP
비
용
측면
장
점
ROI 시점 도래 후 운영 비용회수
관리비용 저렴
연간 아웃소싱 운영비가 비용으로 간주
초기 투자비용 적음
자금 운용성 확보
구축기간 절감
인력관리 비용 절감
초기투자비 절감
자금 운용성 확보
구축기간 절감

단
점
초기투자자본 부담
운영 미숙 시 지속적인 비용발생
시스템 관리비용 부담
ROI 시점의 미도래로 운영비의 가중
지출되는 비용이 단순
지급비로 자산효과 …