CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란

기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공을 통해 하나의 목표 고객군에게 하나의 단일한 가치를 제안하기 위한 구체적인 마케팅 활동이라고 정의 됩니다. 따라서, 효율적인 마케팅 캠페인을 위해서는 다음과 같은 기능이 필요합니다.

고객의 정보를 하나의 데이터 베이스에 종합하여 분석이 가능한 형태로 유지합니다

데이터 웨어하우스에 축적된 정보를 바탕으로 여러 조건을 대입하여 데이터 마이닝을 수행함으로써 마케팅 캠페인에 가장 적절한 고객군을 선택하여 고객 접근 계획을 수립합니다

추가판매, 교차판매, 이탈방지, 신규 고객 유치 등 다양한 캠페인을 시뮬레이션 해보고 캠페인 효과를 예측할 수 있습니다. 이런 시뮬레이션 결과를 바탕으로 마케팅 전략 수립 및 성과 극대화를 이룰 수 있습니다.
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CRM시스템의 구축 효과는 크게 매출증대와 경비 절감으로 나눌 수 있습니다.

매출 측면에서 보면, 고객의 만족도가 개선되어 고객의 이탈률이 감소하고, 기존 고객의 평균 구매율이 높아지며, 고객 신규율이 증대함으로써 매출이 증대하게 됩니다.
비용측면에서 보면 전화, 인터넷 등 판매채널 비용이 대폭 개선되고, 1인당 관리 고객수, 점포당 사원수 등 영업 사원의 생산성이 개선되며, 광고비, 판촉비, 우편발송비 등 마케팅 비용을 절감할 수 있어 통계적으로 CRM투자에 대한 ROI가 약 8배 이상 나타나는 것으로 보고 되고 있습니다.
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■CRM 추진 전략■ SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 시작했다.고객의 정보가 앞으로의 경영에 있어 필수적 사안임을 판단한 최고경영층의 전폭적인 지원 아래 관련 프로젝트를 마케팅 전 분야 및 생산ㆍ재무분야까지 확장하여 추진하도록 결정했다. SK텔레콤의 고객정보 시스템은 초기의 데이터 오류, 데이터베이스 성능, 데이터 주기 등의 문제점에도 불구하고 지속적인 개선

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