CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란

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CRM
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목차
CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
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CRM이란
CRM : Customer Relationship Management
가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략”

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CRM의 기능
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영업 자동화
개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비

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고객 서비스와 지원
사후 고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
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마케팅 캠페인 관리
정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공
하나의 목표 고객군 →하나의 단일한 가치를 제안
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매출
고객의 만족도 개선 →고객의 이탈률 감소
기존 고객의 평균 구매율 상승
고객 신규율이 증대 → 매출 증대
비용
전화, 인터넷 등 판매채널 비용이 대폭 개선
1인당 고객 관리수, 점포당 사원수 등 영업원의 생산성이 개선
마케팅 비용 절감

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CRM의 도입 효과
◈통계적으로 CRM투자에 대한 ROI(투자 수익률)가 약 8배 이상
나타나는 것으로 보고 됨
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