[경영,경제] 국제관광전략론 - 저가항공의 성공 사례[사우스 웨스트 항공사]

저가항공의 성공사례
- Southwest Airlines -
목 차
Ⅰ. 주제선정요인
Ⅱ. SOUTHWEST 소개
Ⅲ. 성공요인
◆ 대외적 전략
◆ 내부적 전략
Ⅳ. 시사점
◆사명
◆연혁
◆매출액 대비 항공사 순위
Ⅱ. SOUTHWEST 소개
①단순함
②민첩성
③가장 낮은 항공 운임
◆ 대외적 전략
① 리더쉽 ② 유머경영
③ 탈관료제 ④ 사우스웨스트만의 기업문화
⑤ 위기를 전략으로, 약점을 강점으로

◆ 내부적 전략
주제선정요인
1971년 설립
고객만족도 4년 연속 1위(1984)
미통부 선정 트리플 크라운상 5년 연속 수상(1996)
‘미국에서 가장 일해보고 싶은 100대 기업’ 3년 연속 선정(2002)
미국 항공사 시가 총액 중 73% 차지(2002)
29년 주가 수익률 1위(2003)
부침(浮沈)이 극심한 항공업계의 특성 속에서 설립
이후 현재까지 매해 흑자를 기록하며 성장, 유지
타 항공사의 모방이 불가능한 SOUTHWEST 만의 경영
방침으로 인한 성공요인 조사
◆고객지향, 종업원 지향◆

※고객지향: 사우스웨스트 항공사의 사명은 따뜻함, 다정함, 자부심, 회사의 정신을 통해 고객에게 최상의 품질의 서비스를 제공…