[경영,경제] 국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략

다.


5.멤버십 같은 퍼블릭 - Glen Ross Golf Club
골프의 기원지 스코틀랜드의 목가적인 풍경과 영롱한 아침이슬의 의미를 결합하여 평안한 자연속의 고급스러운 골프장의 이미지를 전달하고 있습니다.
3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학

에버랜드의 기업이념은 ‘3간정신(三間情神)’ 이다. 이는 인간을 소중히 여기고, 시간과 공간의 의미를 바로 아는 기업, 시간과 공간의 무한한 부가가치 창출에 도전하는 기업이 되어야 한다는 것인데 그 세부 내용은 다음과 같다.
① 시간정신: 인간의 여유 시간을 알뜰히 채워주는 유형, 무형의 상품으로 개인의 개성과 자아실현이 가능한 ‘시간’을 생산하는 기업.
② 공간정신: 인간의 꿈과 이상이 실현되는 생활공간을 생산하는 기업.
③ 인간정신; 시간정신과 공간정신을 통하여 궁극적으로 구현하고자하는 것으로써 고도문명 사회에서 자연으로 돌아가고자 하는 인간의 원초적 욕구를 동시에 충족시킬 수 있는 공간 환경을 조성하고 그 안에서 행복한 시간을 누릴 수 있도록 다양한 시간가치를 창출.

에버랜드의 경영철학은 한마디로 고객만족 경영이라고 요약할 수 있는데 세부적으로는 다음의 3가지로 나눌 수 있다.
① 서비스의 질: 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이다.
② 사람의 질: 종업원이 만족해야 고객이 만족한다는 이념으로 다양한 인사제도, 교육제도 등으로 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성에 노력하고 있다.
③ 경영의 질: 프로세스의 질 즉 질 경영의 향상을 들 수 있다.

- 허태학 사장의 품질경영 철학

첫째, 먼저 최고경영자의 변화가 있어야 한다고 한다.
다시 말해 최고경영자들의 고객만족 경영은 고객과 직접 만나는 접점 부분의 담당자만이 고객만족경영을 잘하면 되는 것으로 인식하는데 그 잘못이 있다고 할 수 있다. 일반적으로 우리나라의 서비스 산업에서 고객만족에 있어 선진국에 비해 뒤지는 이유를 CEO의 인식 부족이라고 말한다. 고객만족 경영은 회사의 중요

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