[경영,경제] 국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략

국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략

- 목 차 -

Ⅰ. 에버랜드 소개

1. 에버랜드의 의미
2. 회사소개

3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학

4. 기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인

1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석

1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면


Ⅰ. 에버랜드 소개
1. 에버랜드의 의미

▶ 에버랜드(Everland) 의미


▶ Nature Wheel 의미

심벌마크인 Nature Wheel은 인간과 자연과의 조화를 상징하며 용인 에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성에 어우러진 인간의 꿈과 사랑, 그리고 희망을 표현하고 있다.

▶ Nature Wheel 모양

- 바람개비 모양 : 풍요로운 축제 분위기와 흥미로운 모험심 상징
- 6개의 잎 : 쾌적한 자연공간 속에서 고객이 …