[경영,경제] 국제 관광 경영전략 - ‘워커힐 호텔’경영 전략

국제 관광 경영전략 - ‘워커힐 호텔’경영 전략

목 차

Ⅰ. 서 론
호텔 등급 선정 기준
선정 호텔
호텔 소개
Ⅱ. 본 론
성공 경영전략
‘W 호텔’의 고객관리
‘W 호텔’의 내부고객 경영전략
고객중심의 서비스 사례
이벤트를 통한 차별화 경영전략
‘W 호텔’의 SWOT 분석
Ⅲ. 결 론

Ⅰ. 서 론

최고급 호텔의 선정 기준
등급
기준
무궁화
특1등급
90점 이상
황금빛 무궁화 5개
특2등급
70점 이상
녹색 무궁화 5개
1등급
60점 이상
무궁화 4개
2등급
50점 이상
무궁화 3개
3등급
40점 이상
무궁화 2개

‘워커힐 호텔’ 선정 이유

호텔은 인적 서비스와 물적 서비스를 동시에 제공하는 곳이다. 초반의 기존 호텔들은 숙식제공이 그 주된 목적이었지만 점차 경쟁이 심화되면서 오늘날 숙식제공 외에 다양한 서비스를 제공하고 있다.
‘서비스경영’ 수업의 일환으로 이러한 다양한 서비스를 알아보기 위해 워커힐 호텔을 선택하게 되었고, 호텔 산업이 그 발전기를 거쳐 성숙기에 들어서면서 각 호텔들은 생존을 위해 특화된 여러 가지 서비스를 제공하고 있는…