[경영,경제][전자무역 마케팅] 인터넷 마케팅 성공사례

(engage)이다. 소비자의 약속(북마크)을 이끌어 내기 위해서는 우선 그 사이트의 컨텐트가 소비자의 니즈에 맞게 구성되어 있어야 할 것이다. 그리고 소비자의 취향에 맞는 시각 디자인의 중요성도 간과할 수 없다. 그러나 컨텐트의 구성이 항해하기에 편리하지 않으면 약속을 받아낼 수 없을 것이다. 컨텐트를 찾아가는 논리적 구조를 소비자 위주로 편리하게 구축해야 한다. GILDAmarx Fashion(www.gildamarx.com)은 3차원 패션 카다로그를 웹페이지에서 제공하여 소비자의 편리성을 제고함으로써 북마크를 유도한다. FedEx(www.fedex.com)의 경우는 실시간 트래킹을 가능하게 하여 발송한 우편물의 현소재지를 알 수 있게 해준다. 따라서 FedEx 이용자는 이 사이트를 북마크하지 않을 수 없게 된다.

4) 4단계:
북마크를 하는 동시에 또는 그 후에 소비자는 첫 상호작용(first Interaction)을 하게 된다. 상호작용은 소비자의 의지에 의하여 등록을 하거나, Email을 보내거나 무료샘플을 요청하거나 상품주문을 하는 등의 다양한 형태로 나타난다. 이를 위하여 기업은 첫 상호작용을 창출(Create Interaction)하기 위한 다양한 노력을 기울여야 한다. 그렇게 함으로써 기업은 잠재고객 및 고객의 DB를 구축하여 일대일 마케팅의 원천을 마련할 수 있기 때문이다. SandBox
(www.sandbox.net)는 등록을 하면 무료로 게임을 일정기간 사용해 볼 수 있도록 한다. 물론 등록은 무료이다. Land`s End(www.landsend.com)는 상품에 대한 다양한 정보를 제공함으로써 상품 구매의 위험부담을 줄이고 페이지 마다 구매로 연결되는 아이콘을 두어 쉽게 주문할 수 있도록 유도하고 있다.

5) 5단계:
마지막 단계는 첫 상호작용을 한 소비자가 그 사이트와 기업의 서비스 및 신뢰도에 만족하여 애호도 높은 상호작용(Loyal Interaction)을 하는 단계이다. 이 단계에서 기업은 상호작용을

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