[경영,경제][삼성 전자 SCM 사례] e-Manufacturing

모든 업무의 흐름을 효율적으로 자동 조절해주는 전산 시스템을 뜻하기도 한다. 기업 전반의 업무 프로세스를 통합적으로 관리, 경영 상태를 실시간으로 파악하고 정보를 공유하게 함으로써 빠르고 투명한 업무처리와 고객만족과 이윤극대화 실현을 목표로 한다.

3) e-CRM의 정의 [Customer Relationship Management] // 고객관계관리

기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획지원평가하는 과정이다.

고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.

기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 `한 번 고객은 평생고객`이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것.

CRM은 고객의 정보, 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율 적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 정보기술이 밑받침돼 구성된다.
3. 삼성전자 소개

삼성전자는 삼성그룹 계열의 전자 전기제품 제조업체로서 1969년 자본금 3억 3천만 원으로 삼성전자공업㈜을 설립, 77년 삼성전기㈜를 흡수합병 하였고, 84년 삼성전자㈜로 상호를 변경하였으며, 88년 삼성반도체통신㈜를 흡수 합병하였고, 94년 광주전자㈜를 합병하며 성장하였다. 삼성전자㈜는 반도체사업부, LCD사업부, 무선사업부, 네트워크사업부, 영상디스플레이사업부, IT솔루션사업부, 생활가전사업부 등 7개고 한다. 삼성전자의 전체 임직원 수는 약 8만여 명이며, 세계적인 경제 불황과 2xxx년 초 달러대비 원화가치의 절상과 같은 경제적 악조건 속에서도 2xxx년 1분기 44,056억 원의 영업이익을 기록하였으며, Financial Times에서 발표한 ‘2xxx 브랜드 100대 기업’

(보관된 자료가 없습니다)