[경영, 경제]오퍼레이션 관리 - SCM 기업 사례 조사 [Dell]

ll이 생산한 제품은 소비자의 요구와 주문이 없다면 생산되지 않는 제품이다. 그렇기 때문에 소비자의 요구에 맞춘 제품으로 Dell에서 제품을 구입한 소비자는 기본적으로 자신의 요구에 맞는 제품을 구입한다고 볼 수 있다. 따라서 기존 PC업체의 제품을 구매한 고객보다 Dell사의 제품을 구매한 소비자의 만족도는 더 높다.

2. 재고유지비용의 문제 무재고 경영 / 무재고 경영으로 인한 재고관리의 문제 주문 주기 관리

Dell은 기존의 PC업체들이 완제품 형태의 재고를 쌓아두면서 발생하는 과다한 재고비용의 문제를 해결하기 위해 무재고 경영을 내세웠다. 하지만 무재고 경영 역시 단점이 존재한다. 만약 갑작스런 수요의 변동으로 수요가 폭증이 발생한다면 재고의 부족으로 인한 비용이 발생하기 때문이다. 재고부족으로 인한 비용은 판매를 하지 못함으로 인한 손실은 물론, 신용 하락으로 인한 손실도 발생하기 때문에 어떤 면에서는 과다한 재고로 인한 재고유지비용보다 치명적인 문제가 될 가능성이 있다. Dell은 재고유지수준을 최소화하는 무재고 경영을 실현하기 위해 기존업체들과는 다른 재고관리 방식이 필요했다. Dell은 타 기업들이 보통 15일 ~ 20일 정도의 부품을 보관한다면 Dell은 8일 정도의 재고분을 보유하는 방식을 취하여 재고유지비용을 절감했다. 그리고 이로 인해 발생할 수 있는 재고 부족문제는 주문주기를 줄임으로써 해결하였다. 다른 업체들이 한 달, 혹은 분기 별로 주문한다면, Dell은 2~3일, 최고 5일마다 주문하여 재고관리를 하였다.
그리고 Dell은 물류창고를 제거하여 불필요한 물류비용을 제거하였다. 그리고 대리점도 없기 때문에 대리점 관리에 비용과 Dell의 노력을 사용할 필요도 없었다. 생산 후 바로 고객에게 배송하였기 때문에 중간에 일시적인 보관만 있을 뿐이었다.

3. 공급업체 관리의 문제 공급사슬관리의 강화

Dell이 직접판매방식을 통해 사업을 지속하기 위해서는 공급업체와의 관계 역시 중요한 문제이다. 공급업체 입장에서

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