[커뮤니케이션] 커뮤니케이션의 유형, 원칙, 장애요인, 활성화방안

간이 소요된다.
준비가 필요하며, 본질적으로 비인간적이다.
수신자에게 곡해를 불러일으킬 수 있다.

3. 비언어적(非言語的) 커뮤니케이션

비언어적인 방법은 언어를 사용하지 않고 의사전달을 하는 방법으로 이것은 언어만으로는 표현할 수 없는 메시지를 전달하는 방법이며, 언어 아닌 여타의 방법에 의해 보여주는 커뮤니케이션의 수단이다. 그래서 이 방법을 `행동의 언어(language of behavior)` 또는 `무언의 언어(silent language)`라고도 한다.
한 조사에 의하면, 오직 7%만이 언어적인 방법에 의해 전달되었으며 55%의 메시지는 얼굴표정과 육체언어(body language)에 의해, 그리고 38%의 메시지는 음성의 변화와 그의 강약에 의해 전달되었다는 결과를 종합하여 65%에서 93%의 의사소통이 비언어적인 방법에 의해 이루어진다고 한다. 결국 `무엇을 말하는가가 중요한 것이 아니라 그것을 어떻게 말하는가가 중요하다`는 주장이 입증되는 것이며 비언어적 방법의 위력이 인정된 것이라 볼 수 있다.
이 같은 중요성 때문에 비언어적인 방법에 관한 연구가 행동과학자들에 의해 새로운 영역으로 이루어지고 있는데 이들이 제시한 구체적인 방법을 중심으로 하여 우리는 다음과 같은 몇 가지 특징적인 사실을 발견할 수 있다.
첫째로, 이들의 구체적인 방법에서는 거의 공통성을 찾을 수 없을 정도로 다양하다. 그럼에도 불구하고 혹자들은 신체적인 것과 상징적인 것으로 구분하기도 한다.
둘째로, 그 어떤 구분에도 불구하고 대인적인 의사소통에서 얼굴표정과 음성이 가장 주된 것이 된다.
웃는 표정이 행복과 친절을 말해주는 데 비해 눈살을 찌푸리는 표정은 불행과 불쾌를 말해준다. 눈을 마주 쳐다보는 것은 흥미와 관심이 있음을, 그리고 그렇게 하지 않음은 무관심을 말해준다.
셋째로, 얼굴표정과 눈 맞춤 그리고 동작이 정서의 유형에 관한 정보를 제공하는 데 비해, 자세 및 제스처 등과 같은 신체적인 것은 정서의 차이를 말해준다.

이상에서 살펴본

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