[기업소비자주의전략과 소비자전담기구] 소비자주의 전략 유형과 단계, 기업소비자 프로그램, 소비자전담기구

[기업소비자주의전략과 소비자전담기구] 소비자주의 전략 유형과 단계, 기업소비자 프로그램, 소비자전담기구

목차

기업 소비자주의전략 및 소비자전담기구

Ⅰ. 기업 소비자주의 전략

1. 소비자주의 전략 유형
2. 소비자주의 전략 단계
1) 제1단계: 정보수집 및 처리
2) 제2단계: 제조 및 판매부문으로의 피드백
3) 제3단계: 경영정책으로의 피드백

Ⅱ. 기업소비자 프로그램

1. 소비자 프로그램의 개발
2. 소비자 프로그램의 내용
1) 소비자교육 및 정보제공 프로그램
2) 사후서비스 프로그램
3) 소비자상담 프로그램

Ⅲ. 기업 소비자 전담기구

1. 소비자 전담기구
1) 기능
2) 요건
2. 소비자피해 보상기구
기업 소비자주의전략 및 소비자전담기구
I. 기업 소비자주의 전략

1) 소비자주의 전략 유형

기업의 소비자주의전략은 크게 소비자의 요구를 감소시키는 전략, 기업조직에 의한 전략 그리고 비영리기관과 협력하는 전략으로 구분할 수 있다. 첫째, 소비자요구 감소전략은 소비자의 요구사항을 감소시키려는 전략으로, 소비자 불만요인의 제거, 품질향상 및 고객서비스 확대 그리고 가격인하 틀을 들 수 있다. 이는 고객의 욕…