전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

위험관리까지 고려하여 생산계획을 수립하게 된다. SCM과 CRM은 반대방향으로 움직이기 때문에 이를 종합하여 체계적으로 운영하면 비용절감과 제품차별화를 강화시킬 수 있다.

V. 고객만족경영

고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 고객의 기대에 미치는 제품을 구입했을 때 고객이 느끼는 만족상태를 의미한다. 그리고 이 같은 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향적 사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영을 고객만족경영이라고 한다. 고객만족경영은 생산자 또는 판매자 관점의 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해서 이끌어지는 경영으로 바꾸려는 시도로 볼 수 있다. 이를 위한 성공요건으로는 고객점유율 중시, 고객차별화, 목표고객관리, 고객지향적 조직구축 등이 있다.

VI. 서비스마케팅

우루과이라운드와 DDA협상에서 서비스시장의 개방이 집중적으로 논의되고 있다. 서비스시장의 범주를 크게 네 가지로 나누면 다음과 같다.
(1) 고객과 직접 물리적 접촉을 하는 경우: 의료서비스, 식당, 미장원
(2) 고객의 마음과 교류하는 경우: 교육, 방송
(3) 물리적 상품을 가공하는 경우 수선업, 소매업, 운송업
(4) 정보를 가공하는 경우 `. 은행, 보험, 회계법인

1997년 외환위기 이후에 기업체에서 원하는 전문직업인을 소개해 주는 전문인력 컨설팅회사인 헤드헌터(head hunter)의 사업영역이 확장되고 있다. 좋은 직장을 갖기를 희망하는 샐러리맨과 `몸길이 싸면서도 우수한 인력을 선호하는 기업을 연결해 주는 것이 헤드헌터의 주된 업무이다.

VII. 통합마케팅 의사소통

미국의 돈 슬츠 교수는 마케팅활동을 전방위로 펼치기 위하여 마케팅과 의사소통을 일관되게 계획 조정 통제할 필요가 있음을 강조한다. 즉, 고객에만 초점을 맞춘 기존 방식을 완전히 바꿔 모든 관련자들을 포괄적으로 염두에 두고 진행하는 마케팅전략이다. 이 방식은 아래와 같은 단계를 활용하여 메시지의 일관성(one message, one look)을 추구

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