[품질경영] 품질경영의 개념과 필요성, ISO 9000 시리즈의 도입

세계에 걸쳐 건설회사, 유통업체, 은행, 병원, 정부기관, 보험회사 등 많은 서비스업종에서도 깊은 관심을 갖고 추진하고 있다.
이러한 TQM을 정의하면 `최고경영자의 열의와 지도력 하에 기획과 개발에서부터 고객이 만족하는 품질의 제품이나 서비스를 공급하기 위하여 합리적인 관리방식과 품질관리기법을 활용하여 모든 분야에 걸쳐 전사원이 참여하여 지속적인 품질향상을 도모하여 기업의 번영을 추구하는 경영관리활동이다.` 라고 할 수 있다.
TQM은 그 위의 그림에서 설명된 것처럼 품질의 지속적인 개선(continuous improvement)을 위해 고객중심(customer focus) 공정개선(process improvement), 품질문화(quality culture)형성과 총체적 참여(total involvement)의 4가지 기본원리와 최고경영자의 리더십, 교육과 훈련, 조직원의 참여, 의사소통(communications) 그리고 포상의 5가지 요소로써 추진된다.
수요자의 요구에 맞는 품질의 제품 또는 서비스를 경제적으로 만들어 내기 위한 수단의 체제로 정의하는 품질관리가 생산현장 근무자를 중심으로 통계적 방법에 의한 관리 추진과 분임조활동에 의한 불량률을 줄이는 활동이라면, 품질경영은 국제표준화기구(ISO)가 규격으로 채택한 품질체제로서 기업의 최고경영자가 고객을 만족시킬 수 있는 품질방침 설정 에서부터 관리단계의 제품설계와 생산공정 그리고 생산단계의 품질안정 및 불량의 제거를 거쳐 고객에 대한 사후 봉사에 이르기까지 기업의 모든 단계에 걸친 전사적 품질의식과 관리를 말하는 것이다. 이는 그동안 부분적으로 추진해온 전사적 품질관리(Company Wide Quality Control : CWQC)또는 종합적 품질관리(Total Quality Control : TQC)와 비슷하다. 품질경영에서는 최고경영자의 품질방침과 사내목표가 강조되고 이를 전사적 종합적으로 달성하려는 일련의 체계임에 비해 TQC에서는 기업경영을 지원해주는 현장 종업원 중심의 품질향상 노력

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