[의사소통] 의사소통의 과정, 의사소통유형과 네트워크, 효과적인 의사소통(의사소통의 장애요인과 개선기법)

롭게 의사소통을 할 수 있는 형태로서 주로 리더가 없거나 공식적 구조가 없는 비공식팀에서 볼 수 있다.

III. 효과적인 의사소통

1. 의사소통의 장애요인

의사소통이나 감정이입 및 정보교환 과정에서 나타날 수 있는 장애요인은 과정과 환경에 따라 다양하게 나타날 수 있다. 그러나 다양한 형태의 장애요인을 정리하면 다음과 같다.
상대방을 충분히 이해하지 못하거나 또는 자기중심적인 메시지 내용을 구성할 경우에는 의사소통의 효과는 제한될 수 있다. 따라서 상대방의 입장에서 메시지를 작성하는 것이 훨씬 효과적이다.
송신자가 수신자에게 메시지를 전달하고, 그 결과를 피드백 시키지 못하는 경우를 일방적 커뮤니케이션이라고 한다. 이 런 경우에는 확인과정과 재발신과정 또는 사전 상황설명이나 주의를 환기시킨 후 핵심적 내용을 수용할 수 있도록 메시지 내용을 강조하는 것도 좋은 방법이다.
송신자가 수신자에 대해 좋지 않은 선입관을 갖고 있거나 잘못된 가정을 할 경우에는 효과적 의사소통을 기대하기 어렵다.
언어를 부적절하게 사용함으로써 해석의 오류를 낳고 또 의사소통을 왜곡시키는 결과를 의미한다. 따라서 수신자와 일치하거나 수용 가능한 언어나 전문용어를 사용하여 이해를 돕는 것이 바람직하다.
송신자의 의도된 메시지내용을 수신자의 의향대로 메시지 내용을 판단하는 경우를 의미한다. 특히 송신자의 메시지를 수신자의 자존심을 세우려고 하거나 또는 상황을 개선하기 위해 수정하는 경우에는 메시지의 내용이 왜곡된다.
송신자와 수신자간에 발생되는 시각과 경험의 차이로 단어나 내용의 개념이 상이하게 인지되어 장애요인으로 나타나는 경우가 있다.
감정의 불안정이나 자극 또는 흥분된 상태는 의사소통의 장애요인으로 나타나 사실과 다른 내용으로 수용될 가능성이 있다.
수신자가 시간이 충분치 못해 메시지를 받기 꺼려하는 상태나 수신자가 다른 것에 관심을 갖고 있다거나 다른 일에 몰두하고 있을 때 메시지 수신에 갈등이 생긴다.
이상으로 송신자와 수신자간에 발생되는 일반적인 장애

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