[소비자정보와 소비자지식] 소비자정보의 의의와 원천 및 프로그램, 소비자지식의 개념과 종류

는데 최선의 노력을 기울여야 한다. 나아가서는 정부 및 기업 또한 소비자정보 부족문제를 해결하는 데 보다 적극적인 자세를 취해야 할 것이다.
한편 소비자들은 자신의 의사결정이 올바른 결정이기를 바라는데, 그러기 위해서는 적시에 진실 되고 실용성이 높은 정보의 충분한 획득과 올바른 사용이 요구된다. 현실적으로 소비자들이 정보를 획득하고 이용하는 데에는 적지 않은 어려움이 따른다. 그리고 소비자는 올바른 판매자를 선별하고 적절한 조치를 취할 수 있어야 하는데, 여기에는 판매업자에 대해서는 물론 상품의 일반적 특성도 알고 있어야만 한다. 소비자가 진실 되고 풍부한 정보로써 상품을 비교하고, 대체 상표들 간의 가격 및 품질 상의 차이를 식별하는 데에는 정보의 획득 활용이 필수적이다.
여기서 소비자의 올바른 정보 획득 및 사용을 저해하는 요인에 대해 알아보면 다음과 같다.
첫째, 일반적으로 소비자들이 정보획득을 위해 그다지 노력하지 않는다는 점이다. 그 주요 원인을 보면 소비자들은 시장이 이상적으로 잘 운영되고 있으며, 정보탐색 노력에 비해 소비자 자신이 얻을 수 있는 이익이 적다고 보기 때문이다.
둘째, 상품의 기술적 복잡성이 상품 관련 정보 획득에 장애가 된다. 소비자들은 가격 및 품질정보가 상품구매에 도움이 된다는 사실을 잘 알지 못하고 있는데 이는 곧 소비자가 정보획득을 위해 적극적으로 노력하지 않는 이유가 된다. 그리고 소비자들은 정부관계기관의 제품시험 결과를 비교적 신뢰하면서도, 이를 잘 활용하지 않는 경향이 있다. 상품 가격 및 품질정보의 보급이 저해되는 또 다른 이유는 기술적인 문제, 즉 제품시험에 많은 시간과 비용이 소요된다는 점이다.
넷째, 소비자는 지식에 따라 행동하지 않는 경향이 있다. 즉, 소비자들이 상품가격 및 품질정보를 갖고 있더라도 실제로는 구매자로서 해야 할 시장규제 역할을 못하는 경우도 있다는 것이다. 이는 소비자들이 광고내용에 따라 쉽게 수동적으로 행동하는 경우에서 잘 알 수 있다. 넷째, 제품가격 및 품질수준이 지나치게 다

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