[사회과학]효과적인 커뮤니케이션(Communication)의 기법과 커뮤니케이션(Communication)의 장애요인과 개선방법

전달을 했다고 확신할 수 없다. 상향식 커뮤니케이션 형식인 피드백은 리커트(R. Likert)의 시스템 Ⅳ(참가형) 조직에서 그 전형적 예를 찾아 볼 수 있다. 상향적 커뮤니케이션을 추진시키는 제도는 서로 다른 많은 조직의 설계에 그 기초를 두고 있다. 건전한 조직에서 하향적 커뮤니케이션의 효과를 높이려면 상향적 커뮤니케이션의 효과를 높여야 한다. 그러므로 효과적인 피드백기법의 개발이 곧 효과적인 커뮤니케이션의 개발이라 볼 수 있다.
◆ 건설적이고 효과적인 피드백
성격보다는 구체적 행동에 대해서 말하라.
자신의 메시지가 타인을 공격하는 것으로 지각되면 상대방은 분명히 방어적이 될 것이다. 메시 지가 비난이나 고발에 비중을 두거나 상대방의 셩격을 모욕하는 인상을 주게 되면 그것은 적절 한 피드백이 아니다. 타인의 실제 모습이 어떻다고 생각하기보다는 타인의 행동이 어떻다는데 관 심을 집중하는 것은 타인의 방어 의식을 감소시키는데 도움을 준다.
판단하기보다는 정보를 교환하라.
정보 교환은 일어난 일을 보고하고 둥기를 평가하고 행동을 기술하는 것과 관련된다. 딱잘라 말 해 주는 것보다는 규모, 범위, 전체적인 윤곽에 대해서 말해 주는 것이 더 효과적이다.
충고나 해결 방안보다는 대안을 제시하라.
선택안, 생각, 지각 등에 대하여 서로 의견을 교환하는 것은 다른 사람으로 하여금 자신이 고려 해야 할 대안에 관한 정보 제공의 기회가 된다. 그리고 의사 결정은 당사자에게 맡겨져야 한다.
타인에게 자유로운 제안을 하되 강요는 말아라.
피드백은 이것을 받으려는 사람의 욕구를 채워 주기 위한 것이지 자신을 위한 감정 표현이나 정 화를 위한 것이 아니다. 또한 한 번에 받아들일 수 있는 피드백의 양에는 한계가 있다. 만일 여 러분이 더 많은 정보를 받아들이도록 강요한다면 그것은 타인의 욕구를 위한 것이 아니라 여러 분의 자신의 욕구 표현에 불과하다.
`참고`
하향식 커뮤니케이션
상위계층에서 하위계층으로 정보가

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