[독서수양록] 깨진 유리창 법칙

깨진 유리창 법칙
마이클 레빈
김민주, 이영숙 옮김
흐름출판
1판 1쇄 2006년 4월
1판 53쇄 2008년 7월
경제/경영 ` 경영관리 ` 기업경영일반
독서기간 : 2009.10.29.
`밑줄`
`깨진 유리창 법칙`은 범죄학에 도입해 큰 성과를 거둔 ‘깨진 유리창 이론’을 비즈니스 세계에 접목한 것으로, 저자의 신선하면서도 예리한 시각이 돋보이는 책이다. p역자의 글

깨진 유리창, 즉 사소한 실수를 고치지 않는다면 치명적인 결과가 초래될 수 있다는 이 법칙. p역자의 글

비즈니스를 운영하면서 작은 부분까지 신경을 쓰지 않는다면 힘들여 얻은 고객의 충성심을 놓치게 된다. p34

고객서비스에 대한 오만을 버려라. p47

아름다운 표지로 훌륭하게 제본된 홍보용 책자를 받을 수 있었다. 비록 홍보 책자였지만 전단지나 쿠폰처럼 쉽게 던져버릴 수 없는 멋진 책이었다. 많은 사람들이 그 책을 가져가 읽게 되었고, 아마도 그들 중 일부는 25달러를 주고 원본 중 한 권을 사 읽었을 것이다. p49

원래 ‘브랜드’라는 말은 소속 농장을 표시하기 위해 소에 낙인을 찍는 일을 의미했다. p62

이미 눈치 챘겠지만, 앞서가려면 좋은 첫인상을 경쟁사보다 ‘빨리…