[경영,경제]체험마케팅의 정의와 사례, 향후 모습에 관해서

나,(Shopping and Service Experience), 제품을 소비할 때(Consumption Experience) 발생하며, 제품이나 서비스와의 직접적 접촉 뿐 만 아니라 광고, 가상현실, 매장환경, 영업사원 등 다양한 간접 접촉을 통해서도 발생한다.

그림 . G&P에서 분류한 체험의 4가지 종류
(출처) Weclome to the Experience Economy(1998년)
체험마케팅을 처음 언급한 G&P는 4)자사 제품의 범용화 방지를 위하여 체험이라는 가치를 더해야 하고, 체험을 유료화 할 수 있는 차별화된 상품으로 간주해야 한다고 주장한다. 또한, 고객의 몰입 정도와 참여 정도에 따라 체험을 4가지로 구분하였다. ‘엔터테이먼트 체험’이란 공연을 보거나 음악을 듣거나 책을 읽는 것 처럼 감각을 통해 소극적으로 체험을 흡수하는 것이며, ‘교육체험’이란 개인들의 정신과 육체적 적극적 참여를 바탕으로 교육체험을 통한 정보를 습득하는 것이다. ‘미적체험’이란 미술관이나 박물관 관람처럼 이벤트나 환경에 스스로 몰입하지만 그들 자신은 이벤트나 환경에 아무런 영향을 미치지 못하고 주위 환경을 그대로 내버려두는 체험이다. 마지막으로 참여도와 몰입도가 가장 높은 ‘현실도피체험’이란 테마공원, 카지노에서처럼 완벽한 몰입상태에서 적극적 참여가 가능한 체험이다.
슈미트는 5)체험마케팅의 특징을 소비자를 이성적이면서도 감성적인 존재로 가정하며, 다양하고 다각적인 방법과 도구를 이용하여 시장과 소비자를 분석한다고 정의하면서, 체험마케팅의 정의를 전략적체험모튤(SEMs, Strategic Experience Modules)을 그 전달 수단으로 하여, 고객에게 전달하고, 이를 통해 브랜드 로열티 등 브랜드 자산 가치를 높이는 일련의 과정이라고 말한다. 이러한 체험마케팅은 소비재에서부터 금융상품이나 의료산업, 산업재 등 어느 범위에서나 적용 될 수 있는 개념이라고 설명한다. 슈미티는 체험을 감각체험, 감성체험, 인지체험, 행동체험, 관계체험, 5가지로

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