[경영,경제][서비스경영론] 서비스 경영의 성공과 실패 사례 - 이마트 & 월마트

vitt, 1973)은 서비스를 과거의 주종관계에서 하인이 일방적으로 주인에게 봉사를 하는 기존의 통설을 전제하고, 현대적 서비스는 이러한 전통적 발상에서 탈피하여 인간이 제공하는 봉사적 서비스를 인간으로부터 분리하여 인간노동을 기계로 대체하는 방법을 통하여 생산성 향상을 가져올 수 있다고 하였다.
⑶ 특성
서비스의 특징들을 살펴보면, 무형성, 동시성, 이질성, 소멸성, 인적의존성, 비분리성, 비저장성, 비유통성, 비표준성, 비이전성, 비기계성, 시공간의 제약성, 측정곤란성, 기계화자동화의 한계성, 신속성, 반응성, 유연성, 불가역성, 원상회복 불가능 등이 있다.

2) 서비스산업의 성장
⑴ 성장배경과 요인
서비스산업의 자연적 성장배경은 경제 주도권의 이동을 들 수 있는데, 1차 산업(농어업)에서 2차 산업(광공업)으로, 2차 산업에서 3차 산업(서비스업)으로 노동력이 이동한다는 것이다. 이미 선진국에서는 국내총생산(GDP) 중에서 서비스 부분이 차지하는 비율이 65~80%에 이르고 있어 경제의 서비스화가 상당히 진전되었음을 보여주고 있다. 사회가 고도화되고, 선진화가 될수록 서비스산업은 발전한다고 할 수 있으며, 경제의 중심축이 서비스산업으로 이동하고 있는 추세이며, 이러한 서비스 산업은 더욱 확대될 전망이다.
서비스산업의 성장요인으로는 ① 도시화의 진전 ② 인구 구조의 변화 ③ 가처분 소득 및 여가시간의 증대 ④ 사회의 전문화 및 분업화 ⑤ 기업 경영전략 수단 ⑥ 정보화의 진전 ⑦ 다양한 개성과 삶의 질 추구 등을 들 수 있다.
⑵ 중요성
오늘날 경영관리의 패러다임은 과거 생산제품판매 중심에서 마케팅 중심으로, 최근에는 서비스 중심으로 패러다임이 변화하면서 서비스 경쟁이 기업의 중요한 생존무기가 될 수 있으며, 차별화 수단으로서 서비스가 강조되고 있다. 또한 서비스는 전 경제활동 부문에서 중추적인 역할을 담당하게 되었으며, 일상생활에서도 서비스를 떠나서는 생활을 유지할 수 없게 되었다. 이러한 현상을 ‘서비스의 경제화’

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