오티스(Otis)사 분석

보고서 REPORT

Case Study - Otis Elevator

차례
1. 오티스(Otis)사 개요
2. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스사의 노력
1) 오티스라인(Otisline)의 도입
2) ELogistics 도입을 통한 BPR
3. 오티스사의 남은 과제
4. 결론

1. 오티스(Otis)사 개요

오티스사는 엘리베이터, 에스컬레이터와 자동 보도의 디자인 제조 설치 서비스 등을 총괄하는 회사이다. 2004년 당시 200개국에서 150만 개의 엘리베이터와 10만개의 에스컬레이터를 운영하고 있으며 6만 명의 직원 중 90%가 미국 밖에서 고용된 다국적 기업이다. 기존의 오티스사의 비즈니스 프로세스가 제조에 초점을 맞춰졌었다면 최근에는 이를 제조뿐 만이 아닌 서비스까지의 모든 과정을 총괄하는 통합적 구조로 재구성하고자 노력하고 있다. 이는 오티스사의 오티스라인과 ELogistics의 도입을 통해 점진적으로 이루어지고 있다.
2. 통합 시스템을 구축하기 위한 오티스(Otis)사의 노력

1) 오티스라인(OTISLINE)의 도입
오티스사는 비지니즈 프로세스를 서비스 중심으로 재구성하는 일환으로 집중화된 고객 서비스 …