|
| |
|
|
한진택배의 서비스 프로세스 개선방안연구,한진택배서비스,택배서비스전략,한진택배
파일 
한진택배의 서비스 프로세스 개선방안연구,한진택배서비스,택배서비스전략,한진택배.hwp
[Size :
2 Mbyte
]
한진택배의 서비스 프로세스 개선방안연구,한진택배서비스,택배서비스전략,한진택배.hwp
[Size :
2 Mbyte
]
분량 16 Page
가격 1,500 원
×
링크 주소가 복사되었습니다.
링크 주소가 복사되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
본문/내용
CONTENTS
`서론`
`서론`
1. 기업선정동기
국내 최초의 택배기업이지만 고객 불만족이 가장 많은 택배기업.
타 경쟁업체에 비해 비교적 큰 그룹이며 같은 그룹 내에 서비스 선진 기업(대한항공)이 존재 함에도 불구하고 서비스 평가가 가장 낮음
2. 기업소개
지점 : 5본부 20지점매출액10,846억 원 (2xxx년)종업원수2117명홈페이지http://www.hanjin.co.kr/ http://hanex.hanjin.co.kr/
1) 국내택배서비스
- 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택…
2) 국제 택배 서비스
`서론`
1. 기업선정 동기
2. 기업소개
3. 한진 택배 서비스 소개
4. 택배 산업 현황
`본론`5. 서비스 문제점 분석
6. 서비스 문제점 확인
`결론`7. 인적 서비스의 질적 향상 방안
8. 분실/파손 제품에 대한 예방 방안
9. 기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
`참고문헌``서론`
1. 기업선정동기
국내 최초의 택배기업이지만 고객 불만족이 가장 많은 택배기업.
타 경쟁업체에 비해 비교적 큰 그룹이며 같은 그룹 내에 서비스 선진 기업(대한항공)이 존재 함에도 불구하고 서비스 평가가 가장 낮음
2. 기업소개
1) 회사개요
회사명(주) 한진대표이사석태수주소서울시 중구 남대문로2가 118 한진빌딩 신관21층대표전화02-728-5114자본금599억 원조직본사 : 3본부 6실 8부지점 : 5본부 20지점매출액10,846억 원 (2xxx년)종업원수2117명홈페이지http://www.hanjin.co.kr/ http://hanex.hanjin.co.kr/
2) 재무정보
구분2xxx년2009년2008년매출액점유율매출액점유율매출액점유율물류부분6,66961.5%5,47760.6%5,83468.2%택배부분3,57633.0%3,62536.1%2,71936.1%기타6015.5%2903.3%4875.7%3) 경영이념
4) 한진 조직도
3. 한진택배 서비스 소개1) 국내택배서비스
- 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택…
2) 국제 택배 서비스
①예 ②아니오
①1회 이하 ②1~3회 ③3~5회 ④5~8회 ⑤8회 이상
①우체국택배 ②한진택배 ③대한통운 ④삼성택배 ⑤로젠택배 ⑥옐로우캡
⑦현대택배 ⑧경동택배 ⑨CJ GLS택배 ⑩CJ HTH택배 ⑪KGB택배 ⑫아주택배
①가격 ②빠른 배송 ③쉬운 인터넷 검색 ④인지도
⑤기타( )
①2000원~3000원 ②3000원~4000원 ③4000원~5000원
④5000원~6000원 ⑤기타( )
①매우 그렇다 ②그렇다 ③보통이다 ④그렇지 않다 ⑤매우 그렇지 않다
①매우 그렇다 ②그렇다 ③보통이다 ④그렇지 않다 ⑤매우 그렇지 않다
①매우 그렇다 ②그렇다 ③보통이다 ④그렇지 않다 ⑤매우 그렇지 않다
①매우 신뢰한다 ②신뢰한다 ③보통이다 ④신뢰하지 않는다 ⑤매우 신뢰하지 않는다
10. 인수자 부재중일 때 방문표시(스티커등) 및 전화(저녁시간등)로 재 배송 통지를 받았습니까
①예 ②아니오
11. 물품이 약속한 날짜 및 시간에 맞추어 정확하게 배송되었습니까
①매우 그렇다 ②그렇다 ③보통이다 ④그렇지 않다 ⑤매우 그렇지 않다
12. 귀하께서는 택배서비스 이용 시 불만 혹은 피해를 입으신 경험이 있으십니까 (있을 경우 12-1, 없을 경우 14)
①예 ②아니오
12-1. 귀하께서 입으신 가장 큰 불만
| 📝 Regist Info |
|
I D : jung****** Date : 2013-05-09 FileNo : 11075019 |
Cart  | |
| |