한진택배의 서비스 프로세스 개선방안연구,한진택배서비스,택배서비스전략,한진택배

CONTENTS `서론` 1. 기업선정 동기 2. 기업소개 3. 한진 택배 서비스 소개 4. 택배 산업 현황 `본론` 5. 서비스 문제점 분석 6. 서비스 문제점 확인 `결론` 7. 인적 서비스의 질적 향상 방안 8. 분실/파손 제품에 대한 예방 방안 9. 기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안 `참고문헌` `서론` 1. 기업선정동기 국내 최초의 택배기업이지만 고객 불만족이 가장 많은 택배기업. 타 경쟁업체에 비해 비교적 큰 그룹이며 같은 그룹 내에 서비스 선진 기업(대한항공)이 존재 함에도 불구하고 서비스 평가가 가장 낮음 2. 기업소개 1) 회사개요 회사명(주) 한진대표이사석태수주소서울시 중구 남대문로2가 118 한진빌딩 신관21층대표전화02-728-5114자본금599억 원조직본사 : 3본부 6실 8부 지점 : 5본부 20지점매출액10,846억 원 (2xxx년)종업원수2117명홈페이지http://www.hanjin.co.kr/ http://hanex.hanjin.co.kr/ 2) 재무정보 구분2xxx년2009년2008년매출액점유율매출액점유율매출액점유율물류부분6,66961.5%5,47760.6%5,83468.2%택배부분3,57633.0%3,62536.1%2,71936.1%기타6015.5%2903.3%4875.7% 3) 경영이념 4) 한진 조직도 3. 한진택배 서비스 소개 1) 국내택배서비스 - 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택배, 골프택배, 스키택배, 한약택배, 기숙사 택배, 취급점 택배 2) 국제 택배 서비스 - 상업서류 택배서비스, 소화물 택배 서비스, 중량화물 택배 서비스, 해외 전시물품 택배 서비스, 프리미엄택배, 이코노미 택배 `본론` 5. 서비스 문제점 분석 1) 브랜드별 비교 정보 가. 고객 만족도 2012년 한국경제 2xxx-2012 조선일보 나. 고객 신…
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