본문/내용
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품질/품질경영 전략
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전략적 품질경영
품질지향 전략
품질경영시스템의 설계
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1. 전략적 품질경영
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1.1 전략경영
전략경영(strategic management)
환경변화속에서 조직이 당면하고 있는 위협과 기회에 조직능력을 대응시키는
전략의 수립뿐만 아니라 실행과 평가 등 전략을 실제로 전개해 나가면서
전략목표를 달성하는 총체적인 경영과정
평가 및 통제
전략실행
전략형성
외부&내부 환경
외부 환경
기술적, 경제적, 사회적 환경
사명
계획
내부 환경
기술, 제품, 공정
생산 및 관리, 시스템
인적자원, 기업문화
목표
전략
방침
예산
절차
성과
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1.2 비전과 목표의 전환 : 전략
비전(Vision)
조직이 나갈 방향 & 미래모습을 구성원들에게 제시한 모습
장기적 안목에서 현실과 미래목표를 연결시키는 전략구상
목적과 목표(goal and objectives)
목적 : 장기적으로 조직이 지향하는 조직의 성과
목표 : 활동을 위한 계획의 기초. 특정 기간 중에 달성하리라고 기대되는 성과
전략(strategy)
목표와 현실 간 갭 극복을 위해 주요 목표, 정책(방침), 활동들을 통합시킨 계획
공식적으로 다음 세 가지 요소 포함
1. 달성하고자 하는 목표
2. 활동을 유도/제한하는 방침
3. 목표를 달성하기 위한 활동계획
…
4. 전략 개발과 전개를 위한 체계적인 계획시스템 확립
5. 구성원의 적극적인 참여
한 전략변수를 선택/적용
회사명
품질엔진
주요 추진내용
IBM
시장지향품질
고객의 오구를 제품계획 및 설계과정 초기에 반영
Motorola, Inc.
공정(프로세스) 관리
불량예방 : 6시그마 품질관리
Cadillac Motor
제품개발
설계와 제조활동 통합하고 고객과 공급자의 협력에 치중
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2.4 품질전략의 추진 요소 : 품질엔진
품질전략의 주요 요소
1. 고객중심
- 고객에 초점을 맟주고 고객의 욕구와 필요를 파악
2. 사실에 근거한 의사결정
- 처절한 시장사정 파악을 통한 의사결정
3. 전략계획
- 전략계획을 통해서 리더는 조직의 장래를 조망, 비전의 장기 실행계획 수립
4. 지속적인 개선
- 제품이나 서비스의 지속적인 개선
5. 구성원의 적극적인 참여
- 전 구성원이 고객만족과 지속적인 품질개선을 위해 정성을 다해 매진
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3. 품질경영시스템의 설계
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3.1 품질경영과 품질방침의 관계
품질경영의 계획 과정
품질목표의 설정
품질방침의 확립
품질계획의 수립
품질경영 활동을 계획적으로 그리고 효과적으로 수행하기 위해서는
다음의 계획수립과정이 필요
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3.2 품질방침의 확립
품질방침(quality policy)
최고경영자에 의해 공식적으로 표명된 품질에 관한 조직의 의도와 방향으로
경영방침의 일부
품질방침의 주요 내용
제품의 판매대상
품질리더십의 정도
제품전략의 중점
고객관계에 대한 회사의 입장
공급업자와의 관계
품질보증 활동의 강화
품질방침의 기본적인 사항은 동일하지만,
품질방침의 주제는 각 회사의 입장에 맞게 수립
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3.3 품질목표의 설정
품질목표
품질방침에 따라 설정한 품질에 관한 목표
현상유지
관리를 위한 품질목표
현재의 품질이 만족스러운 상태. 품질개선의 필요가 적다거나 비경제적일 경우
현상타파
품질개선을 위한 품질목표
품질리더십