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고객의 구매를유도하는 마케팅 전략 FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT MARKETING STRATEGY -텔레 마케팅 -스포츠 마케팅 -노이즈 마케팅 -컬러 마케팅 -넛지 마케팅 -감성 마케팅 -푼돈 마케팅 -한정 마케팅 -비교 마케팅 -싱글족 마케팅 목 차 -전통적마케팅 VS서비스마케팅 -마케팅믹스 7P product price place promotion physical evidence process people 서비스마케팅 이란 서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표를 달성하려는 기업활동. 마케팅 기능 전 제 담 당 조 직 전통적 마케팅 서비스 마케팅 생산과 소비가 분리 생산과 소비 매개 마케팅 부서 전 직원의 마케팅 활동 전통적 마케팅 기능+상호작용 및 접점 관리 생산과 소비가 동시에 발생 서비스 마케팅 믹스 : 7P 4P + 3P product product price place promotion physical evidence process people 마케팅의 종류 텔레 마케팅 스포츠 마케팅 노이즈 마케팅 -컬러 마케팅 -넛지 마케팅 -감성 마케팅 푼돈 마케팅 한정 마케팅 비교 마케팅 싱글족 마케팅 스포츠 마케팅 -컬러 마케팅 텔레 마케팅 95년 7월 고객사랑방 출범 철저한 사후 관리를 통한 고객만족과 신뢰감을 바탕으로 재구매 창출 재구매율 2% 상승 월 800대 이윤 80억 불만건수 10% 감소 현재 콜 센터가 없는 기업이 없을정도로 콜센터는 경쟁력의 한 몫 콜센터 KSQI 지수 대중매체 광고에도 불구 소비자에 대응 미흡 전문 텔레마케터 투입후 3개월만에 2억 1천만원 매출 대부분이 주부인 잠재고객을 대상 구매여부와 관심도 파악 샘플과 제품 홍보물 배달 10%를 고객으로 확보 목표치의 170% 달성 효과 전화 등의 매체를 …
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