집단내커뮤니케이션,구전커뮤니케이션,집단간커뮤니케이션,혁신의확산

집단내 커뮤니케이션과
집단간 커뮤니케이션

차 례

Ⅰ. 집단내 커뮤니케이션 - 구전커뮤니케이션 - 1
1. 구전의 중요성
2. 부정적 구전
3. 구전 커뮤니케이션에 있어서 의견선도자의 역할
4. 구전커뮤니케이션의 전략적 시사점

Ⅱ. 집단간 커뮤니케이션 - 혁신의 확산 - 7
1. 혁신
2. 혁신에 대한 커뮤니 케이션
3. 수용과정
4. 신제품 수용자의 유형
5. 혁신의 확산- 전략적 시사점
Ⅰ. 집단내 커뮤니케이션 - 구전커뮤니케이션

구전 커뮤니케이션(word-of-mouth communication)

구전 커뮤니케이션은 특정주제에 관한 개인들 간의 의사소통으로, 구전 커뮤니 케이션은 소비자 상호간에 빈번한 의사소통을 하는 과정에서 구매행동에 영향을 주고 받는다.

1. 구전의 중요성

소비자는 상표대안들의 평가에서 가족ㆍ친구 등과 같은 준거집단과의 구전 커뮤 니케이션을 상업적 정보원천 또는 공공기관에서 제공하는 자료와 같은 중립적 원천보다 더 신뢰하는 경향이 있으며, 구매의사결정에서의 위험을 줄이기 위한 수단으로 이들의 의견에 의존하는 경우가 흔…