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는” 생각을 주며 고객의 서비스의 실패상황을 즉각 회복하며 고객의 가치를 재창출하여 충성도를 높이는 상황으로 변화를 시켰습니다. 이와 같이 고객의 이탈 상황이 발생을 하더라도 적극적인 행동과 고객의 욕구가 무엇인지 파악하고 충족시키어서 고객의 이탈을 막는 모습이 젯블루의 성공요인 이라고 할 수 있습니다/Twitter이야기
북미 저가 항공사의 고객만족도 조사 사우스웨스트보다 나머지 점수가 낮지만 서비스 점수가 높아 전반적인 점수가 높음
서비스가 만족도의 많이 기여함

진에어를 선정한 이유- 젯블루가 미국내 저가 항공사중 서비스 만족도가 2위인 기업 우리 나라 저가항공은 현재 만족도 조사가 전반적으로 이뤄지지 않았지만
우리 나라 저가항공 중 규모와 운항횟수에서 2위이므로 진에어를 선정함
`예약 변경`
예약 변경은 홈페이지에서 고객이 직접 변경. 일부 여정 및 일부 인원에 대한 변경 가능.
출발 1시간 전까지 가능하며 하나의 예약 번호에 대한 변경 횟수는 최대 3회로 제한.

이메일로 발급받은 구매확인증을 신분증과함께 제시하여 탑승권으로 교환함

구역 좌석제-기내에서 직접 여행하실 좌석을 선택하실 수 있는 ZONE 배정방식을 도입하였습니다. 고객님께서는 탑승 수속시에 지정받으신 기내 ZONE(구역)내에서 선착순(FIRST-COME-FIRST SERVED) 원칙에 입각하여, 항공기에 탑승하신 순서대로 선호 좌석을 선택하여 여행하실 수 있습니다.

담요를 제공 젯블루는 판매하나,착륙30분전 수량파악하여 수거함

젯 블루-신용카드 결제만 가능
지니포인트-일시적인 이벤트 통해 포인트를 지급하여 예매시 사용가능하게 함 ,젯블루의 트루블루서비스는 마일리지 +멤버쉽개념임
좌석선택못함-일정한 매뉴얼이 없어서,좌석지정에 일관성이 없음 (비상구옆자리)
1번은 이용하지만 다음번에는 절대 이용하지 않겟다는 고객이 다수 존재
낮은서비스 품질일관성 없는 서비스,질낮은 기내식,SNS의 활용 미비 고객의 이탈,재구매 X
현재 저가 항공사

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