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저가 항공사의 고객 만족도 Jet Blue & Jin Air 01 Jet Blue Air 1.1 소개/ 제공 서비스 1.2 성공요인 1.3 불만사항 02 Jin Air 2.1 소개/제공서비스 2.2 불만사항 03 Jin Air의 문제점 04 결론 목차 Jet Blue Air Jet Blue Air / 12 뉴욕에서 설립한 민간 저가 항공사 첫운항:2000.02.11 창립자:데이비드 닐먼 매일 하루 최대 500개 노선을  50여개 도시로 운영. 대도시의 주변 공항을 주로 이용 Jet Blue Air / 12 좌석의 개별모니터 설치 고객을 즐겁게 하는 서비스 던킨커피,음료수,스낵 무료제공 담요,베개-$7 셀프 티켓팅 Jet Blue Air / 12 구매확인증 번호탑승권 좌석 선택제 모든 비행편 편도로 계산 True Blue 멤버쉽 서비스 Jet Blue Air / 12 선택 좌석제 Jet Blue Air / 12 기내 개인모니터 기내 제공스낵 Jet Blue Air / 12 서비스 측면 원가측면 Stock Option과 이익분배 A320기종만을 사용 고객 권리 장전을 만들어발표 노조가 존재 하지 않음 조종실 외부 개방 불가능 장치 Jet Blue Air / 12 -불만사항 항공 운행 시간을 선택하기 어려움 TV 모니터는 있지만 음성을 들으려면 헤드폰을 구입해야 함  Jet Blue Air / 12 평가요소 전반적인 만족도 운항예약/스케쥴 체크인 항공기 인테리어 보딩/수화물 객실 승무원 객실 서비스 비용 에어트랜 2 2 2 2 2 2 2 2 프론티어 2 2 2 2 2 2 3 2 젯블루 5 3 3 5 2 3 5 3 사우스웨스트  5 5 5 3 5 5 3 5 웨스트 젯 2 2 2
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