본문/내용
` 목 차 `
1. 선정이유 2
(1) 외적의견 2
(2) 개인적인 의견 2
2. 현존하는 저가 항공사 (국내vs국외) 2
(1) 국내 2
(2) 국외 3
3. 저가 항공사의 운영전략 (국내, 국외) 4
(1) 국내 - JIN AIR 4
(2) 국외 - Southwest Airline 5
4. JIN AIR 와 South west airline 의 성공사례 6
(1) 국내 - JIN AIR 6
(2) 국외 - Southwest Airline 7
5. 비즈니스 커뮤니케이션 8
(1) 사장 VS 스튜어디스 8
(2) 스튜어디스VS스튜어디스 8
(3) 손님VS스튜어디스 9
(4) 고객 만족도 9
6. 발전방향 10
(1) 고객의 희망 10
(2) 항공사의 나아가야 할 방향 10
1. 선정이유
(1) 외적의견
경제적 측면 -최근에 계속되는 경기침체와 시장성숙, 유류비 증가로 인한 교통관련 기업들 간 경쟁이 치열해지면서 서비스뿐만 아니라 가격 경쟁에서 있어서 고급시장에서도 저가 전략을 내세우는 기업이 늘어나고 있다.
기업적 측면 - 저렴한 비용을 원하는 고객들이 많아짐에 따라 많은 국내 민항 항공사들은 공항이용료가 상대적으로 작은 주요 도시의 외곽운항과 기내 서비스를 없애고 저가 전략을 내세우기 시작했다. 그리고 최대한 단거리 운항을…
에 이르는 많은 비용을 절감하는 방식을 이용하고 있다.
- 아일랜드 라이언(유럽) : 유럽의 아일랜드 저가항공사로 평범한 항공사였지만 급속도로 성장한 항공사다. 더블린에 본사가 있고 더블린 공항과 런던 스탠스태드 공항을 주 기점으로 운행 되고 있다. 유럽전역에 830개의 노선을 소유하고 있다.
미국의 저가항공사들을 벤치마킹해서 이를 적극 도입했으며, 최초로 비행하는 동안 서서 갈 수 있는 저렴한 입석 항공권을 최초로 도입하겠다는 구상도 밝힌 적이 있다.
군살 서비스를 최대한 줄여 비용절감을 극대화 하고 있는 저가항공사중 하나이다.
- 춘추 항공(중국) : 2005년 7월 설립 된 춘추 항공은 중국 최고의 저가항공사이다. 취항한 이래 꾸준히 발전해 나가고 있다. 춘추항공은 저가항공사라는 목표를 세워 일반 소비자들이 안전하고 저렴한 항공 서비스를 누릴 수 있도록 했고 ‘저가‘개념을 널리 알렸다.
3. 저가 항공사의 운영전략 (국내, 국외)
(1) 국내 - JIN AIR
JIN AIR란
대한민국 프리미엄 실용 항공사로써 대한항공에서 100 % 출자한 자회사이다.
진에어는 진실을 의미하는 한자 진 (眞)과 청바지의 진 (jean)을 의미 한다. 또한, 진에어의 승무원들은 간편한 청바지와 티셔츠를 유니폼을 입음으로써 고객들에게 친근감을 유발하는 효과를 기대하고 있다.
연혁
경영목표
프리미엄 실용 중단거리 항공사
→ 저렴한 가격으로 고객에게 편안하게 다가가 신선한 서비스를 제공하는 아시아로 뻗어 나가는 항공사
경영철학
fly, better fly
→ 핵심적인 서비스는 세련된 감각으로 강화하고, 불필요한 서비스는 과감하게 버리고, 복잡한 수속이나 규정은 심플하게 변경하고, 열정과 혁신으로 철저한 비용절감을 통하여 매우 합리적이며 경쟁력 있는 항공요금을 제공하는 것
경영방식
선착순 탑승제
진에어는 앞서 성공한 저가 항공사의 사례를 벤치마킹해 탑승수속시간을 절약하기 위해 선착순 탑승