웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례

_SLIDE_1_ `웹쇼핑몰의 고객관리` _SLIDE_2_ 1. 고객관리란 기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동. 신규고객에게 상품정보 및 이벤트 등의 정보제공을 통한 고객화 활동 _SLIDE_3_ 2. 고객관리비법 신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다. 기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라. _SLIDE_4_ 3. 잠재고객-`구매고객(기존고객) (1)필수정보제공 (2)결제, 배송에 관한 서비스 (3)게시판 관리 (4)불만 고객 관리 _SLIDE_5_ (1)필수 정보 제공 -고객이 불편하지 않도록 궁금해하고 반드시 알아야 하는 정보는 미리 제공한다. 고객이 선택한 상품이 결제하려는 상품과 동일제품이 맞는지 쉽게 확인 가능하게 하여야 하고, 구매 후 환불, 배송, 교환, a/s에 대해서도 정확하게 알려야 한다. _SLIDE_6_ _SLIDE_7_ _SLIDE_8_ _SLIDE_9_ _SLIDE_10_ _SLIDE_11_ _SLIDE_12_ _SLIDE_13_ _SLIDE_14_ _SLIDE_15_ _SLIDE_16_ _SLIDE_17_ _SLIDE_18_ (2)결제, 배송에 관한 서비스 -고객들은 결제, 배송에 관한 부분에 매우 민감하게 반응하므로 매 순간마다 문자, 이메일 등으로 알려주는 서비스가 필요 하다. _SLIDE_19_ (3)게시판 관리 -고객이 게시판에 올린 질문에 빠르게 답 변함으로써 궁금한 점, 불만 등 여러 방면에서 고객을 만족시킬 수 있다. _SLIDE_20_ _SLIDE_21_ _SLIDE_22_ _SLIDE_23_ _SLIDE_24_ _SLIDE_25_ (4)불만 고객 관리 -불만을 가진 고객 중 6%만이 불만을 제기한다고 한다. 그렇기 때문에 고객이 불만을 제기하지 않는다고 해서 불만이 없는 게 아니다. 고객의 불만을…
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