본문/내용
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Korea Post우편 / 택배 서비스 분석
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Contents
기업 소개 및 산업 현황
수요 변화의 형태
우체국 운영 프로세스
우체국 서비스 품질
Summary
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기업소개
일반 우편물(소포 제외)을 국가가 운영하는 기관인 우체국만이
취급할 수 있는 권리
※ 우편법에 별도로 서신 취급 허용된 경우는 제외
국가가 모든 국민이 공평하고 적정한 요금으로 우편을 주고받는
“보편적 우편서비스”를 안정적으로 제공할 의무
※ 미국, 일본, 대만 등 외국에서도 국가의 우편 독점권 인정
소포, 신용카드 등은 민간 취급 가능, 그 밖에 다른 법령에 의해
별도로 규정된 경우 적용 안됨
우편 / 금융 / 우정서비스 업무
우편 : 국내우편, 우체국 택배, 국제우편(EMS)
금융 : 우체국 예금, 우체국 보험, 우편대체, 우편환
우정서비스 : 우체국 쇼핑, 우체국 장터, 꽃배달 서비스, 열차권 예매
주요 업무
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우편 / 택배 산업 현황
서신 취급에 관한 우편독점권
일반 우편물(소포 제외)을 국가가 운영하는 기관인 우체국만이
취급할 수 있는 권리
※ 우편법에 별도로 서신 취급 허용된 경우는 제외
국가가 모든 국민이 공평하고 적정한 요금으로 우편을 주고받는
“보편적 우편서비스”를 안정적으로 제공할 의무
※ 미국, 일본, 대만 등 외국에서도 국가의 우편 독점권 인정
소포, 신용카드 등은 민간 취급 가능, 그 밖에 다른 법령에 의해
별도로 규정된 경우 적용 안됨
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우…
4,000
5,000
6,000
7,000
타지역
4,000
4,500
5,500
6,500
8,000
제주항공
5,000
6,000
7,000
8,000
10,000
제주선편(D+2일)
4,000
4,500
5,500
6,500
8,000
우체국
택배
(익일배달)
동일지역
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
타지역
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
제주항공
6,000
7,000
8,000
9,000
11,000
제주선편(D+2일)
5,000
6,500
7,000
8,000
9,000
부가 이용 수수료 (등기소포를 전제로 취급지역에 한함)
구 분
당일특급
익일오전특급
휴일배달`
착불소포
안심소포
개당요금(원)
2,000
1,000
2,000
500
해당요금+해당요금의 50%+50만원 초과
매 10만원마다 500원
우체국 운영 시스템
_SLIDE_12_
고객 접촉 매트릭스
고객과 높은 상호작용, 높은 고객화
고객과 약간의 상호작용, 몇 개의 옵션을 갖는 표준화된 서비스
고객과의 낮은 상호작용, 표준화된 서비스
유연한 흐름, 예외를 갖는 복잡한 과엽
Front
Office
몇 개의 지배적 흐름을 갖는 유연한 흐름, 약간의 예외를 갖는 중간 정도의 복잡도
Hybrid
Office
라인흐름, 작업자가 쉽게 이해할 수 있는 일상적 과업
Back
Office
서비스 패키지
프로세스 특징
우체국 운영 시스템
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서비스 생산 프로세스
국
국
국
국
허브터미널
집중국
집중국
집중국
국
국
(물류량이 많을 경우)
우체국 운영 시스템
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서비스 생산 프로세스
도 착
중계소포(특급, 직발송) 분류
공급작업
(기계작업, 수작업)
규격소포
(기계작업)
비규격소포
(수작업)
수