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리 확인 시스템과 고객맞춤화 서비스로 고객의 편의성을 높여 계속해서 사이트를 이용하게 한다. (고객의 충성도를 높인다.)

가격 경쟁에만 집중해 자칫 무심해질 수 있는 기본적인 서비스에 신경을 써서 고객들에게 감동을 줄 수 있도록 한다.
E-book 사업에 주력을 기울여 고객들이 훨씬 더 다양한 상품을 구매할 수 있도록 하고 외국 도서 출판사와 계약을 통해 양질의 원서 데이터베이스를 확보한다.

☞ 결론
yes24는 현재 범람하는 인터넷 쇼핑몰, 그 중에서도 인터넷 서점 시장에서 점유율 1위를 차지하고 있으며 어느 정도 인터넷을 이용해 물건을 구입한 적이 있는 사람이라면 yes24에 대해서 알 수 있을 정도로 높은 브랜드 인지도를 지니고 있어 고객 확보가 용이하다는 장점이 있다. 하지만 높은 브랜드 인지도의 명성에도 불구하고 기본적인 배송 서비스에서 잦은 사고가 발생하여 고객의 불만이 커지고 있다. 상품의 포장이 매우 부실하고 성의 없는 등 그 질이 상당히 떨어지며 이로 인해 파손 사고가 잦고 이보다 심한 경우 물에 젖거나 찢어져서 오는 경우도 있다. 때문에 시장의 신뢰도가 다소 떨어지는 면이 있으니 이를 개선하여 고객에게 상품을 안전하게 받을 수 있을 거라는 믿음과 신뢰를 주도록 한다. 또 다양한 상품군이 있다는 장점이 있지만 과유불급이라는 말이 있듯이 너무 방대한 정보로 인해 고객들이 혼란을 겪을 수 있으므로 자사의 역량에 맞도록 수익 모델을 새롭게 도모해야 한다.
그리고 가장 큰 단점으로 경쟁사와 차별화되는 요소의 부재인데 지금까지는 여러 타사를 벤치마킹하여 적절히 장점을 흡수하며 경쟁력을 유지하였지만 이제는 여기서 만족하는 것이 아닌 yes24만의 특징을 만들어 경쟁사와 차별화를 두는 것에 중점을 둬야할 것이다.

※참고
http://company.yes24.com
http://hujubkang.tistory.com/74

2. 3C분석이란
3C[자사(Company), 고객(Customer), 경쟁사(Competitor)

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