본문/내용
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SNS 마케팅을 통한고객과의 커뮤니케이션 전략
CJ VIPS 어린이대공원점
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목차
서론
주제선정동기
SNS란
SNS를 통한 마케팅 & 외식업체의 사례
본론
VIPS 어린이대공원점
환경 & 시장에 대한 SWOT 분석
VIPS의 SNS 마케팅
현황
문제점
결론
향 후 VIPS의 SNS 마케팅 방안 제안
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주제 선정 동기
고객이 자신이 사용하는 상품에 목소리를 내고자하는 욕구 높아짐
이에 따라 일방적인 단순광고(TV광고, SMS)만으로는 기업을 어필하기 힘들어짐
스마트폰 사용자의 폭발적 증가로 여러 기업에서 스마트폰을 이용한 마케팅에 관심 급증
쌍방소통이 원활할 경우 소비자의 기업에 대한 만족도 증가한다는 분석
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SNS란
Social Network Service의 줄임말로 온라인상에서 지인과 그 밖에 불특정 타인과 관계를 맺을 수 있는 인적 네트워크 서비스
Social Media라고도 함
Cyworld, Facebook, Twitter, Blog, Myspace 등
카페, 동호회 등의 폐쇄적 커뮤니티 서비스와 달리 ‘나’를 중심으로 불특정 다수와 관심사를 공유함
2xxx년 11월 현재 국내 싸이월드 가입자 수 2500만, 트위터 200만, 스마트폰 사용자 500만 명
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SNS 용어
트위터 (Twitter)
‘지저귀다’라는 뜻의 twitter와 동음어로 140자 내의 짧은 말로 서로의 안부나 의견을 올릴 수 있는 마이크로 블로그
Following : 내가 친…
11.7 현재 트위터 팔로워 약 2만7천 명으로 외식업계 트위터 중 가장 많은 팔로워 보유
한 프로모션은 없음
어린이 고객이 많지만 계단이 높고 많아 불편 (유모차 이동 힘듦)ㄹㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ
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VIPS 어린이대공원점
환경과 시장에 대한 SWOT분석
Opportunities
광진구의 20대 후반~30대 초반 여성 인구가 10%로 광진구 내 연령별, 성별 인구 비율이 가장 높음 따라서 빕스의 메인 타겟인 20~30대 여성 고객 유치 수월함
어린이대공원 정문 맞은편에 위치하여 어린 자녀가 있는 젊은 가족단위 고객 유치 용이
세종대, 건국대와 인접해 있어 대학생, 교직원 고객을 쉽게 유치할 수 있음
7호선 어린이대공원역, 5호선 군자역이 도보 5분 거리에 있어 대중교통 이용 편리
군자역 CGV 탄생으로 영화관객을 고객으로 불러들이기 용이
Threats
도보 5분 거리 내에 경쟁업체인 아웃백이 위치해 있어 고객이 분산됨
건대입구에 스타시티가 생기며 경쟁업체가 급격히 증가함(애슐리, 무스쿠스 등)
건대입구에 주변에 비해 접근성 비교적 떨어짐
매출과 관계없이 임대료 연 0.5%씩 인상
세종대 학생 대상 설문조사 결과, 학교와 상당히 가까운 레스토랑임에도 불구하고 인지도, 이용율 매우 낮음ㅐㅐㅐㅐㅐㅐㅐㄴㄴㄴㄴㄴㅇㄴㄴㄴㄴㄴㄹㄹㄹㄹㄹㄴㄴㄴ
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VIPS의 SNS 마케팅 현황
빕스 어플리케이션
아이폰 전용
매장, 메뉴, 이벤트 정보 제공
(공식 홈페이지 내용과 동일함)
와이파이 존 구축
전국 74개 매장 중
서울 내 25개 매장에 구축
CJ 푸드빌 해피캠퍼
CJ푸드빌 브랜드 모니터 요원, 개인 블로그 운영 필수
전사적으로 트위터 운영 중
지역별, 지점별 네이버 블로그 운영 중
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VIPS의 SNS 마케팅 현황
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뜨는 곳 - 트위터
지는 곳 - 싸이월드
10년 8월 11일 오픈
11.7 현재 팔로워 약 6900명
VIPS 정보 제공 외에 CJ푸드빌, CJ관련 홍보도 함께 함
사전 공지 이벤트, 게릴라성 이